法律分析：列车停运后旅客可以在30天内到全国任意火车站办理退票手续。通过铁路12306官方网站或铁路12306手机客户端购票，但还没有取得纸质车票的旅客，可以在网站直接办理电子客票退票手续。因故停运的车次（即正常售票但因线路改造、天气、其他因素造成车次停运）办理退票，可以在乘车日的30日内（含当天）均可办理退票，譬如08月09日出发的火车，最迟可以在09月08日前至车站办理退票（现全国联网），如果是09月09日去办理退票则逾期作废
法律依据：《铁路旅客运输规程》 第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1、在发站，退还全部票价。2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。