第1个回答 2022-11-20
智能客服语音模块的功能是创建一组也许包含答案的候选文档。智能客服系统不妨全天候的为用户支持行业,不妨减少用户等候时间,更好效地满足用户的咨询要求。对用户场景做到细分,不妨根据用户的要求及情感强度做到人工客服的分配,不妨优化资源配置,支持更好更快的行业。
DuDuTalk通过软硬件一体化的方式，利用语音工牌、工作手机等硬件设备实现移动通话、现场沟通全记录。沉淀从邀约、到店到成交全过程语音数据及内容，自动上传，云端永久存储。补全销售环节语音数据，实现数据的完整闭环。
第2个回答 2019-07-18
可以试试小蓝鸽客服语音系统，我们现在用的就是这个，效果挺好的
第3个回答 2019-05-17
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。
小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。
智能客服与传统客服相比，客户体验更好，服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。
在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。
比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。
对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。
第4个回答 2018-09-07
智能客服系统目前本身并没有统一的行业标准或定义，每家公司的产品也有不同的特色和优点，就我们公司现在用的全宇智能客服系统产品来说，主要体现在以下几个方面，我个人认为也是智能客服系统所需达到的要求：1、具备全媒体多渠道接入，除电话外，客户可以通过在线交流、微信公众号、微博、邮件等多种方式与客服中心建立联系、获得服务，真正实现7*24小时不间断服务；2、具备完善的业务知识库，可通过在线机器人及业务知识库来自动处理80%以上的信息咨询类问题，减少人工工作量、降低人工成本、提升服务效率和客户满意度；3、具备智能语音交互功能，借助语音识别、语义理解、语音合成、语音模型、声学模型、业务模型等AI人工智能及自我学习，实现智能IVR导航、智能语音分析、智能坐席辅助及智能客户回访等功能。