HP-ProBook(4410S)笔记本触摸板没反应，开机时候看到有一行"mouse not detected"

Question

事发经过是这样的，开着百度影音看《我是歌手》，后暂停那洗衣服去，人家反应网速慢，我就回来把笔记本合上，没任何操作，直接合上笔记本待机。后来洗完回来进入桌面，任何用纸巾擦拭了下笔记本键盘。后来发现触摸板没反应了。触摸板上的左右键，滑动条全部没反应。外接鼠标可以用。反复卸载和安装触摸板驱动器。后又发现开机的时候有一行“mouse notdetected”
图1、触摸板驱动已下载 sp48843

图2、已安装在E盘

图3、控制面板--添加或删除程序----显示有触摸板程序的安装

图4、装置设定值还是空白

图5、而且设备用法正常的也是空白，不知道正常的是不是空白的？

图6、启动项里明明有触摸板程序

求大神指教！也可加我QQ：406428737. 非常感谢！！！

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、您描述的情况有可能是触摸板驱动有问题造成的，建议您点击开始菜单，打开控制面板--添加或删除程序，卸载触摸板驱动，重新安装触摸板驱动试试。您之前安装的sp48843触摸板驱动是4410S这款笔记本的驱动，如果您重装后不好用，建议您可以安装这个较早版本的触摸板驱动试试：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47501-48000/sp47750.exe
2、若无效，建议您保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults， 点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。
3、您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。
4、如果上面方法不能解决您的问题，这个情况很可能是系统出现问题造成的。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a.有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
NOTE:HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b.如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
NOTE:HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
5、如果也不能解决，建议您请当地惠普金牌服务中心的工程师帮您检测是否触摸板硬件有故障并进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

Answer 2

你先把现有的触摸板驱动卸载了，重启，检查设备管理器中有没有未知设备，如果有，用驱动精灵更新下，如果没有未知设备，说明你的触摸板没连好。你那行英文也是说鼠标没有连接！如果真是没连好，拆开触摸板重插下连线，很好拆的。如果在保修期内，就直接拿去售后了。追问

啥是未知设备？怎么看有没有未知设备？能否加Q

追答

就看看设备管理器中有没有黄色的问号或者叹号。

追问

卸载触摸板驱动器后，查看设备管理器没有感叹号！ 难道无缘无故触摸板线头也会没连好的么？只能维修么？

追答

一般不会有这样的情况，如果有黄色叹号或者问号，那简单，用驱动精灵更新下。如果没有，你到hp官网，找到你电脑相应的触摸板驱动，装下，看看，还不行，估计就是接口松了什么的了。其实不用触摸板也好啊，我就专门把我的本触摸板线拔了，碍事。

追问

sp48843 就是HP官网下载的触摸板驱动，反复卸载安装，装置设定值还是空白。笔记本触摸板没用，我就觉得这电脑残了，废了的感觉。。。。。

追答

估计是连接处问题了