淘宝买衣服不合身，退货后卖家拒收，说我退的不是他家商品，是假货，可家里也没监控证明，我该怎么处理？

Question

淘宝买衣服不合身，退货后卖家拒收，说我退的不是他家商品，是假货，还拍了照证明，还说我退回的衣服拆过标，我回来只试穿了一下，什么也没动。可家里也没监控证明，我该怎么处理，感觉好冤枉

Answer 1

这和你家有没有监控是没有关系的，你家就是有监控，你提供的监控并不能代表你退的货就没问题。主要看卖家拒收提供有怎样的凭证，例如，如果他说你调包，退回的商品是假货，那么卖家需要证实你退的商品不是他家的，至少会提供凭证照片等等，并进行文字说明。

如果你认为卖家的拒收存在问题，你可以申请介入，由天猫小二介入按双方凭证及规则进定处理。

Answer 2

找售后，淘宝的客服还是很人性化的，衣服本来就是他家的，这个完全可以实物对证，这种卖家商品定然是专卖劣质货，成一单是一单，商品的价格或许也是比较低，他们抓住顾客多一事不如少一事，就当是吃点亏，不和他们计较，反而让他们得寸进尺了。

Answer 3

维权，官方会给你一个合理的说法