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如果客户反映产品质量问题,应该如何处理?
如题所述
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推荐答案 推荐于2017-06-03
1、确认问题产品名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象;2、询问客户对这个问题的意向,是要派人到现场处理,还是要给一个时间节点,进行节换等?3、协调技术人员分析这个问题的原因,并得到解决方案;4、查询仓库的产品是否存在这个问题,有的话要协调筛选;5、把这些写成一个报告,向你的领导汇报,听领导安排。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
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其他回答
第1个回答 2013-06-28
在不损害公司利益的前提下,以积极的态度站在客户的角度去解决问题,达到客户的最大满意
第2个回答 2013-06-28
你是客户,你想得到什么结果???
第3个回答 2018-07-06
红井源亚麻籽油冒充冷榨
相似回答
面对顾客的质疑
,该怎么
回答?
答:
首先:
不要急于反驳
,
要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来,然后再做出大家一起交流意见的姿态,让顾客继续说下去
;其次:
不要只是一味地倾听,还要学会控制话语权
,积极引导双方交流的话题以及方向,只有这样才能做到有效的推销,比如当顾客说完这句话之后,销售员要用委婉地语言跟顾客说:”这种情况...
如何
正确的回答顾客
质量
方面的
问题
呢?
答:
4. “我们的产品可能存在少量生产缺陷,但是如果您发现品质问题,
我们将尽一切努力确保为您提供积极的解决方案
。”5. “我们的公司追求最高品质的产品和最高客户满意度。我们会提供有效的解决方案来处理任何质量问题。”重要的是,回答问题时要保持专业,耐心和诚实,并尽力解决客户的问题。
如果客户反映产品质量问题,应该如何处理?
答:
1. 首先,核实客户反映的具体产品质量问题,
包括产品名称、使用数量、出现不良品的数量、供应批次以及不良现象的具体描述
。2. 接着,
与客户沟通
,了解他们对于这一问题的处理意向,是否需要公司派员现场协助处理,或者
给出一个具体的时间节点来进行产品更换
等后续措施。3. 然后,联系公司技术人员对问题进行...
顾客给中差评后
应该如何处理
答:
有多商品项的,先一个两个地评,观察情况。如发现差评,暂停评价,
事先与客户沟通原因
,如果遇到无理的要求,也可以使用作为卖家的合法权益,评价的权利是淘宝赋予买卖双方的,对方无理差评一大串,难道就只能默默地承受?我们不一定是君子,也不一定是小人,给一个适当的中评或差评给无理买家,也是一个...
如果客户反映产品质量问题,应该如何处理?
答:
1、确认
问题产品
名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象;2、询问
客户
对这个问题的意向,是要派人到现场
处理
,还是要给一个时间节点,进行节换等?3、协调技术人员分析这个问题的原因,并得到解决方案;4、查询仓库的产品是否存在这个
问题,
有的话要协调筛选;5、把这些写成一个报告,向你的领导...
当你的顾客说你的
产品质量
或是你的产品什么都越来越不好的时候!你
应该
...
答:
在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。 简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够的时间。 清楚:让客户在最短的时间内对你产生好感,并加深印象。 自信:自信不但影响销售、拜访的效果还能感染
客户,
让你控制拜访的节奏
,客户
才能记住你。第三步:介绍
产品
。 无论是新产品...
如何
应对顾客说
产品质量
太差
答:
最后:销售员要告诉顾客购买
产品
之后可以得到哪些好处,就像公司现在举行的大型活动,此时正是购买产品的好时机,不但价格优惠,而且还有礼物。总结:销售员如果能够做到以上四步,不但能够扭转
客户
对产品的错误认识,还可以在不失主动的前提下,化解
问题,
直接成交。
解决中差评的小技巧(
如何
避免和解决差评呢)
答:
- 如果是
产品
描述
问题
:“感谢您的反馈,我会将您的意见转达给美工和摄影师,尽量做到更专业、更真实的产品描述。”- 如果是客服问题:“感谢您的反馈,我会查看当时的聊天记录,找出负责接待您的客服,并对他们的不当行为进行
处理
。”4. 收口 向
客户
道歉:“真的很对不起,我们确实做得不够好。网上...
...的
产品
后发现
质量
有
问题,
说
要
退货时我
应该怎么
做?
答:
1.先给
客户
说对不起,再问具体原因,然后说调查一下再回复 2.根据客户的回答,马上查看仓库或生产现场,看有没此类情况发生,如有,马上停止生产,追查原因.如果真是自己公司
品质
有
问题
的话,建议马上给客户换货.毕竟良好的售后服务和品质保证才能长久的合作下去 ...
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如何处理顾客质量问题投诉
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客户认为产品质量问题
因产品质量问题造成客户损失
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客户说质量问题如何做
产品质量差如何和客户说
产品质量问题如何解决
产品质量问题处理流程
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