第1个回答 2014-02-28
一、以偏概全，以点带面，业务流程认识不清
1、企业没有考虑清楚企业的整体需要，自考了局部应用，只是注重了
某一方面或某一部门的单一CRM需求，没能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行全面的业务规划
2、不对当前的业务流程进行仔细评估就直接进入软件选型阶段。
要正确识别企业业务流程存在的问题以及制定相应的改善方案。CRM方案中的内容不仅仅只是简单的罗列一系列的行动细节，而是要清楚的了解一个CRM项目中“以客户为中心”准则，并致力于实现、对实现目标的坚持、企业员工的理解以及对客户心理变化的警觉，这些都是建立在对业务流程深刻理解的基础上。现阶段，有很人在负责CRM项目时，对CRM的含义囫囵吞枣、对需求一把抓、分不清主次，就将尽力放在了解决方案上。这样，即使企业部署了客户关系管理系统。也只会让企业以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心问题并没有解决。
二、 匆忙进行CRM系统的选型
在选型前，我们应该要明白CRM解决方案应该包括的几个方面：软件本身、软件技术、以及供应商的实力。详细了解各CRM产品的优劣，分析软件本身的主要功能是否符合公司的需求。对这些应该有个大致的清晰的了解后，选择几家符合公司需求的CRM软件产品进行试用，作进一步的了解。
目前各软件商的产品和服务质量良莠不齐的状况下，能否选择一个有丰富开发经验的、能很好沟通的，对于企业的要求和需求能很快回应的，能提供良好的售前、售中和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障
三、CRM在企业运用中的持续推广力度不够
CRM是一种不断发展的流程，成功培育进一步的成功是尤为重要的。
1.进行总体规划
为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望。成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系。在规划阶段就应该制定企业级CRM战略，在实施过程中重视部门间CRM应用的规划与协调。
2.充分沟通.正确选择
在上CRM项目之前，应该充分了解企业自身的业务中，哪些需要改善?哪些流程需要改进?甚至连企业的管理模式都有可能改变，战略目标也有可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认，不能是随便选型，重要的是了解自身的需求。
CRM的实施涉及企业顾客的满意度和忠诚度的提高，涉及企业竞争力的增强，是关系企业发展的重要因素。因此，对于CRM的实施必须高层领导支持，全员积极参与，联系经验丰富的CRM供应商，采用好的CRM产品，从革新观念、改进流程人手，持续不断地推广下去，就一定能够取得成功。
3.坚持CRM的持续推广
企业可以考虑专人或团队来持续推进CRM项目，了解基层员工的想法;还要与可能决定持续投资的管理者和决策者进行交流。只要客户体验得到改进，销售量得到提高，并且营销团队获得了更有效的线索，CRM自我推进将指日可待。
第2个回答 2023-09-08
其实说到底问题在于销售人员不愿意用或是用不起来，这就是用户的痛点。
客户关系管理项目成功实施的要素
公司中高层大力支持。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就已经举步维艰了。要得到管理者的支持与承诺首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解。CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。
项目小组成员传递的紧迫感。由于项目在时间、资源和经费上都是有限的，项目最终必须完成。但项目小组成员大多有自己的爱好，项目经理应让项目小组成员一直关注项目的目标和截止期限。比如，可以召开例会，可以定期检查等。
项目投资方和用户的主动介入。一般项目投资方和用户都会要求和行使批准（全部或部分）项目目标的权力，但相应的也需要承担主动介入项目的各个阶段的责任。比如，在项目早期，要帮助确定项目目标；在项目进行中，为了确保项目能顺利进行，要对完成的阶段性目标进行评估等。
CRM项目实施组织是必要保证。任何一项工作一定要有组织作保障。CRM项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。保证CRM项目组成员的稳定性对于项目成功的也有很大关系。在CRM项目实施的初期，项目组成员比较稳定，过一段时间CRM项目人员的变动对项目带来的不利影响会越发突出。
客户关系管理实施原则
平衡原则。平衡原则要求负责人能处理好四个要素之间的平衡关系，即需求、资源、工期、质量。这四个要素之间是有制约平衡关系的，需求、资源、工期、质量分别决定了系统的范围与规模、项目的投入、项目的交付如期以及作出的系统好坏程度。
高效原则。随着市场竞争的越来越激烈，在四个要素需求、资源、工期、质量中，许多的领导都把进度放在第一位，经营理念变成“产品早上市一天，就早挣一天钱，挣的就比花的多，所以一定要多挣”，在这种情况下，项目管理者往往会追求速度第一，但是，只有速度显然是不够的。分解原则。CRM项目一般是企业级的大型的项目。对于这样的项目，可以划分成几个小项目来做，这样把项目管理的权利下放，可以激发人员的积极性，让目标更加的清晰具体，每一个小阶段的成功都能激发人员更多的热情，此外，也能降低对项目管理人员的要求，减少项目的管理风险。
实时控制原则。项目负责人要对项目的进展实行实时控制，对项目的进展情况一定要了如指掌，这无疑对项目经理的能力提出了更高的要求。另外也需要一套规范的实时控制项目进度的机制，来保证实时监控项目的进度。实时控制不仅能帮助项目经理及时的发现和解决问题，也能保证项目的可见度和正常进展。
客户关系管理项目在实施中不成功的原因分析
国内外许多的公司都在实施CRM系统，分析他们的经验得知，失败的原因主要有以下两方面。
投资主体方的原因。①缺少有效原始数据。建立完善的基础数据是新体系实施的基础，也是提高管理的重要措施。在这样的情况下，建立数据体系是很有必要的，不同的企业他们的基础数据也会不同，许多的实施方在作需求分析的时候没有考虑到这一点。②主观因素。新系统对于企业员工的接受需要有一个操作熟练的过程。可能出现一些问题，比如加重他们的工作负担、有强烈的抵触情绪等，此外新的管理方式对于人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机。③原始数据量巨大。不少公司希望在CRM项目实施期内将这些基础工作完成，现实上这是有困难的；也有另一个方面，将软件程序无内容转起来，实际生活中有什么数据再充实什么。放任这种行为将会出现两种情况：第一是CRM相当环节没有基础数据进行有难度。第二是新系统的使用工作量加大。④CRM是一个系统。大多数公司认为，CRM主要与安装系统和技术相关。实际上，它不像电子表格或文字处理程序那样，可以直接安装使用。CRM是业务概念，与业务过程相关，完全依赖系统、技术、人来支持。⑤没有配备相应人力。CRM项目实施过程不仅没有足够的专业人才参与其中，各级中层领导的参与度也不够。造成了许多的问题，比如项目小组的主要成员是技术人员，而不是相关的管理人员和业务人员；主要考虑技术适用性而不是管理适用性；只注重CRM系统可能带来的效益而忽视了实施CRM系统存在的风险。
实施单位的原因。由于对实施的系统不是十分熟悉，对所能达到的目标也就不清楚，一般来说是套用以往MIS开发的老路，将实施项目当成开发项目对待，使得工作干了许多却看不到成效；没有把所实施项目当作一种管理技术对待，这一点从各实施单位的人员构成以及技术交流研讨的内容上都可以反映出来；实施目标不明确使得实施结果完全取决于具体人员的个人素质和他对该项目的理解。换句话说，实施不仅没能体现出设备管理软件的管理风格，甚至没能体现出实施单位的管理思想，而完全是个人风格，这一点与软件供应者没能提供详细的实施指导有直接关系。
一个专业靠谱的crm供应商能帮你解决80%得问题，比如微软、salesforce、zoho、销售易等
第3个回答 2014-02-28
实施最好用的CRM，最终还是要根据企业自己的实际情况。在此，针对需要实施信息化管理的企业，主要从以下几点问题考虑：
(一) 管理软件是否适合企业规模
选择企业管理软件跟买衣服鞋子一样，重要的是适合自己，一个胖子去穿紧身衣服，显然就有点奇怪了，一个男人去穿女人的鞋子，显然这个男的有问题。企业管理软件也是这个道理，是否合身可从两方面考虑。
1) 是否适应企业的规模。有没有小鞋穿大脚或者大鞋穿小脚的嫌疑。若软件不能适合企业发展规模，如功能不全、并发操作反应慢等，用起来不顺畅，这里受限制，那里受限制，软件很可能成为用来炫耀的装饰品，起不到任何实际作用。而不顾实际规模，盲目选用大型软件，也是一种浪费，如，小型企业选择集团型软件就显得大材小用。所以，软件不是越大越好，也不是越简约越好，最主要是适合企业规模，同时考虑一定发展空间即可。不要追求时髦，选择那些大型的CRM软件。
2) 是否适合自己这个行业。软件的行业性是未来发展趋势，如制造业有制造业的软件，甚至可更细分，根据子行业细分出针对不同子行业的软件。行业化一方面可降低实施成本，因为软件行业化，软件企业提供的软件就会体现这个行业的特殊性，所以，无论从实施周期，还是二次开发需求，都会大大缩减，从而降低实施成本。另一方面，软件的行业细分使软件供应商专注于某个行业，行业性解决方案将会越来越符合企业实际情况，从而降低项目实施风险。
(二) 管理软件的稳定性
是否稳定，这是评估一个管理软件是否成功的最基本指标。若运行不稳定，就算软件功能最齐全、最符合企业实际，也是不合格产品。因为相对于稳定性，其它一切都是次要的。试想一下，运了了半年，系统突然崩溃了，对企业来说就是致命的打击。没有任何一个企业，愿意承担这个风险。
(三) 管理软件的扩展性
管理软件只是企业信息化项目的冰山一角。企业在不断发展，采用的信息化系统越来越多，如企业资源计划系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等，这些系统又紧密联系在一起。若选型时不考虑扩展性，以后使用过程中，这些软件之间很可能会彼此孤立，成为一座座孤岛，相互之间信息无法实现沟通与交流。
(四) 管理软件的信誉
毛主席说过，实践是检验真理的唯一标准，只有实际用过的用户，才有权利说这个软件是否好。所以，企业选购时可向同行了解，听听他们用了哪个品牌，使用效果如何等。客观真实的评价对软件选型来说，是非常重要的。但需考虑行业性，制造企业去向服务企业询问，获得的建议对制造企业的参考价值就会大大减少。在考察软件信誉时，选择同行的管理项目才会有价值，否则，很可能是白用功。
诚实说，Gleasy的CRM在国内非常具有竞争力，颇受业内人赞赏。尽管如此，小编依然建议各位企业在结合了自己企业实际情况后，再去在适合自己的CRM里选择更好的，切勿盲目。