史密斯全国统一24小时服务热线：4008288988、4001988988。
服务承诺：
1、提供在线咨询、选型、设计服务。
2、提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料及远程交通费另行收费。
3、提供自动冲洗型高端前置、中央净水机、全屋美容软水机、壁挂沐浴美容软水机、洗脸美容软水机、家用立式净饮一体机、壁挂采暖系统及中央热水系统的免费上门设计服务。
4、提供专业的净水器、热水器整机维修保养服务。
扩展资料
在严格执行国家三包规定的基础上，把热水器内胆列入保修内容，即“内胆保修五年或六年（根据产品型号区分）”，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年，增加用户使用的服务保障。
所有品类产品维修后，三个月内再次上门，不收取维修服务费，零配件费用正常收取，更换同一配件按照配件保修政策执行。
所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。
参考资料来源：史密斯官网-服务政策
热水器打不着火的原因可能有多种，以下是一些常见的原因及相应的解决方法：
电源问题：
检查电源插头是否牢固插入插座，以及插座是否有电。
如果使用电池供电的点火系统，检查电池是否耗尽或需要更换。
燃气问题：
确保燃气阀门已打开，燃气供应正常。
检查燃气管道是否有漏气或堵塞的情况。
点火器故障：
点火器可能因老化或污垢而无法正常工作。尝试清洁点火器，或考虑更换新的点火器。
水压问题：
如果水压过低，热水器可能无法正常点火。检查家中的水压是否正常，必要时安装增压泵。
烟管问题：
烟管堵塞或过长可能导致热水器无法点火。清理烟管内的堵塞物，确保烟管通畅。
电路问题：
检查热水器的电路板和电线是否完好，没有短路或断路的情况。
热水器内部零件故障：
可能是电磁阀损坏或老化，导致在点火的时候，电磁阀没有吸合，出现打火后没有气体出来，也就无法打着火了。需要更换电磁阀。
也可能是点火磁针或感应磁针出现问题，点火磁针老化，或者感应磁针老化或者偏位，导致热水器点不着火。需要调整或更换点火磁针或感应磁针。
进气问题：
检查气源是否符合热水器的要求，例如是否使用了正确的燃气类型。
检查进气过滤网是否堵塞，如果堵塞，清理或更换过滤网。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业的热水器维修人员进行检查和维修。在检查和维修热水器时，务必确保安全，不要尝试自行修理涉及燃气或电路的部分，以免发生危险。
（1) 当热水器的热水达到您设定的温度，机器会自动停止燃烧，同时LCD液晶显示屏的火苗符号消失，温度区间显示最高温度，提示您可以使用热水。
注意：当您设定的热水温度在45度范围以上时， 由于此时热水温度较高，不适合人洗澡的正常温度，为防止烫伤，在使用时，必须用混水阀混入冷水，先用手感觉一下，合适后方可淋浴！
一：在正常加热下突然跳闸原因
二：热水器指示灯一直不灭：处理：重新安装温控器，使感温平面接触。
三：无保温功能,一直加热下去,直到跳闸：原因：温控器动作温度过高或已烧融短路处理：更换温控器。
四：加热时间过长1：热水器未使用最高功率档加热（有功率转换功能的电热水器而言）处理：把功率转换开关旋到最大功率档；电热管坏处理：更换电热管。
五：一直处于保温状态，不能重新加热温控器不能复位一直处于开路处理：更换温控器热水器加热过程中，安全阀小孔有水珠滴出：
由于电热水器属于封闭型贮水式电热水器，
在加热或保温过程中使单向安全阀溢压而滴出水珠处理：关闭进水阀，将混水阀旋钮调到高温处即可避免单向安全阀的漏水现象，
使水从花洒中滴出；如果未安装混水阀，可把出热水球阀打开一点，在此处泄压流水，也可避免单向安全阀的漏水现象。
此时可检查反馈电极是否处于火焰的高温区，调节反馈电极高度，检查反馈电极连接线路及接插头；
2、 从窗口观察组合电极是否有放电现象。
此时可检查组合电极放电距离，检测连接处及脉冲发生器。
E2： 风压异常或风机故障
1、当烟道被堵塞或烟道阻力太大时，风压开关动作，程序中断。
此时可检查与风压开关相连的取样管是否接插可靠、有无漏气、有无插接错误等；
2、当风机出现故障，转速过低或停转，程序中断。
此时可检查风机同主控制板之间连接线是否插接可靠、风机是否损坏、风机是否被卡等。
E3： 防干烧装置动作
1、当温控器动作断开时，程序中断。此时可检查连接线是否接插可靠、温控器是否故障，若温控器因干烧而动作，可自行复位。
2、当热熔断器组件断开时，程序中断。
此时可检查连接线是否接插可靠、热熔断器组件有无因干烧而损坏。
E4：风压故障或感温探头故障
进水、出水温度探头断路或短路。
此时可检查连接线是否接插可靠、感温探头有无损坏，检查热水器电机不转
2、热水器电机无力
3、风轮卡声音
4、按键失灵
5、热水器倒灌
3、清除污物；4、调整点火针安装位置；
5、清除出气孔与喷嘴堵塞的杂物；
热水器故障原因分析:
1、钢瓶减压阀损坏或气流量不够；
2、气源开关有异物或半堵塞；3、燃气总掣半打开；
4、进气嘴、气管太细或气管太长造成气流量不够；
5、气种不符；6、水压太高，水稳压系统失效；
燃气热水器维修方法:
1、更换合格的减压阀；
2、清除异物；
3、将总掣全打开；
4、更换气嘴、气管；
5、禁止使用；
6、将进水阀半关闭来降低水压；
五、使用过程中经常熄火
燃气热水器故障原因分析:
1、水压低、水压波动大；
2、室内空气补充不足；
3、电源电压不足或接触不良；
4、出水量太少、水温太高，过热装置起保护；
燃气热水器维修方法:
l、将水旋扭调到适当位置或小水位置；
2、应重新安装，确保空气补充足够；
3、更换新电源或重新安装；
4、将水旋扭调到适当位置或大水位置；
六、火焰呈黄焰并有黑烟
热水器故障原因分析:1、燃烧器有污物或其引射管有污物；
2、钢瓶气使用完；
3、室内空气补充不足；
4、气种不符；5、气源压力偏高或偏低；