如何投诉携程网诈骗行为和霸王条款?
天气晴朗，计划于12月8日(周六)带小孩去香港迪士尼玩耍一天，于是我们于12月7日晚上在携程网预订了香港迪士尼好莱坞酒店，12月8日入住1晚，1611元整，订单号145825641。网上下单成功后，我们按原计划兴高采烈地出发了。12月8日上午10点28分，收到携程网的确认短信，告知为我们订了12月10日(周一)的酒店，当时傻眼了，立即打电话联系携程网，我们订的是12月8日的酒店，未经我们同意，怎么携程网就为我们订了12月10日的酒店呢？于是我要求修改，或者取消订单然后重新预订，竟然被携程网拒绝了。而且反馈这是我在网上自助下的订单，一旦预订成功，不能修改，不能取消，不入住酒店也要付全额房费，因为他们已在我的信用卡上扣款成功，如果我要重新预订12月8日的酒店，我需另付房费。听完，我被气晕了，就这样诈骗了我1611元，晚上住宿也没了着落，玩耍的心情也没了。携程网作为一个上市的旅游服务公司，怎么可以这样欺负消费者，怎么可以有这样的霸王条款呢？请问如何投诉携程网这种诈骗行为和霸王条款，维护我们消费者权益，让我追回损失。万分感谢！
以携程网客服的名义诈骗，电话4008649555
昨天在携程网上订了二张从武汉天河到天津的机种，今天下暴雨，赌车，想打电话改签。妻在手机上查了携程网服务电话：4008649555 ，第一次打过去是一个操广东腔的女生接的电话，问是从哪里到哪里的飞机，乘员叫什么名字，身份证号码是多少，接电话的女生普通话很差，给人的感觉就是一点都不专业，比如你说文刀刘，她就说姓文，叫刀刘等，我听得实在不耐烦了，叫妻挂了电话，又打了过去，我以为携程网这么大规模，服务人员一定众多，这次接电话的人是换了一个，普通话水平高很多，骗局正式开始，最后说要付20元的手续费，问我手上有没有储蓄卡，到ATM机上转20元手续费，我报了邮政储蓄银行，然后她说一小时内到附近的ATM机上转钱，电话联系叫妻怎么操作（妻电话开的是免提，我在开车）。我导航到了邮政银行，这个银行当然比不上工商银行之类的有大型停车场，我只好把车停在路边，因怕交警开罚单，我在车上等着，叫妻去办理。
妻与那边打通了电话，插卡---输密----帐号，输入“0”，提示错误，然后
她说输入我的工号：3456.78 ，整个过程语音一直保持，不提帐号啊，钱啊等敏感数字，然后说按三次确认。妻发现打印凭条上少了3456.78元钱，就问对方是怎么回事，对方说这是一个虚拟数字，先不要再动这张卡了，晚上银行会自动还给你，请重新换一张储蓄卡操作。
我在车上等了约二十分钟，妻拿着银行打印单给我说，“好象没有搞好，还
要换一张储蓄卡”，我拿着条子一看，那是银行转帖的单子，感觉不好，肯定上
当受骗了，我拿着单子冲进银行，期间妻又打了对方电话，是关机状态。找到值
班经理，事后知道是行长，把情况给她描述了一遍，我拿网上的帖子，微信告诉
她操作方法：输入对方卡号，连输入三次错误密码，对方帐号自动冻结。我要求
冻结对方帐号，但是她说我们没权冻结对方帐号，可能因为我的证据强硬，她便
叫保安把我带到服务窗口，工作人员也说没有权力。
我知道只有报警一条路了，打了110，我也按照网上要求冻结对方帐号，接电话的工作人员也按我的要求给行长说要冻结，行长还是一句话，没有权力。对方说警员随后到，要我在原地等候。
跟随警车到了四唯派出所，11：15 好象是他们的吃饭时间，没人理我们。
12点的时候，爹爹们终于有时间了。是一个快退休的配枪老警察。问我叫什么名字，我一报，一下子被我的名字吸引了，兴趣大增，跟我八挂起来，我的兴趣在报案上，他对我的名字兴趣太浓了，我只好强行把话题转移过来（公检法我是很不敢惹的），那打字的速度我实在是不敢恭维，我说我来吧，那老先生一点都不着急，以一字一分钟的速度进行。妻着急了，就问破案的机率有多少，我们现在是做记录统计汇报，专门有人破这个案，要看受骗的金额是多少，“全国有多少人，检察院同意立案才能统一查处”，这个回答我认可，算是专业的。我顺便问了句：网上说的冻结对方帐号是真的吗？警长答：没有证据是不能做的。我签字按手印谢谢出门。
总结一：我小看了携程网，以为他们的接线员就那个素质，普通话不标准，专业素质差。其实那都是幌子，就是让你不耐烦，增加上当的概率；
总结二：小看了携程网的流程，订票能网上搞定，为什么退手续费还要到ATM上操作？事后飞机起飞了，我打电话到携程网要改签，2分钟搞定，扣手续费300元；
总结三：小看了20元钱，没有引起警提，它背后的目标是把卡上的钱给提光。
总结 四：不要太相信网络。网络信息有真有假，一定要谨慎鉴别，包括互联网上，微信上传得沸沸扬扬的：发生大额转帖被骗后，输入对方帐号，输错三次密码，冻结卡号。先不管能否冻结，行长说了，对方3分钟就可以解冻并取走资金，有什么用呢？
总结五：没停车场的地方不要停。
希望看到此文的人不会受骗，希望朋友们在自己的圈子里转一下，让更多的人也不会受骗！
昨天在携程网上订了二张从武汉天河到天津的机种，今天下暴雨，赌车，想打电话改签。妻在手机上查了携程网服务电话：4008649555 ，第一次打过去是一个操广东腔的女生接的电话，问是从哪里到哪里的飞机，乘员叫什么名字，身份证号码是多少，接电话的女生普通话很差，给人的感觉就是一点都不专业，比如你说文刀刘，她就说姓文，叫刀刘等，我听得实在不耐烦了，叫妻挂了电话，又打了过去，我以为携程网这么大规模，服务人员一定众多，这次接电话的人是换了一个，普通话水平高很多，骗局正式开始，最后说要付20元的手续费，问我手上有没有储蓄卡，到ATM机上转20元手续费，我报了邮政储蓄银行，然后她说一小时内到附近的ATM机上转钱，电话联系叫妻怎么操作（妻电话开的是免提，我在开车）。我导航到了邮政银行，这个银行当然比不上工商银行之类的有大型停车场，我只好把车停在路边，因怕交警开罚单，我在车上等着，叫妻去办理。
妻与那边打通了电话，插卡---输密----帐号，输入“0”，提示错误，然后
她说输入我的工号：3456.78 ，整个过程语音一直保持，不提帐号啊，钱啊等敏感数字，然后说按三次确认。妻发现打印凭条上少了3456.78元钱，就问对方是怎么回事，对方说这是一个虚拟数字，先不要再动这张卡了，晚上银行会自动还给你，请重新换一张储蓄卡操作。
我在车上等了约二十分钟，妻拿着银行打印单给我说，“好象没有搞好，还
要换一张储蓄卡”，我拿着条子一看，那是银行转帖的单子，感觉不好，肯定上
当受骗了，我拿着单子冲进银行，期间妻又打了对方电话，是关机状态。找到值
班经理，事后知道是行长，把情况给她描述了一遍，我拿网上的帖子，微信告诉
她操作方法：输入对方卡号，连输入三次错误密码，对方帐号自动冻结。我要求
冻结对方帐号，但是她说我们没权冻结对方帐号，可能因为我的证据强硬，她便
叫保安把我带到服务窗口，工作人员也说没有权力。
我知道只有报警一条路了，打了110，我也按照网上要求冻结对方帐号，接电话的工作人员也按我的要求给行长说要冻结，行长还是一句话，没有权力。对方说警员随后到，要我在原地等候。
跟随警车到了四唯派出所，11：15 好象是他们的吃饭时间，没人理我们。
12点的时候，爹爹们终于有时间了。是一个快退休的配枪老警察。问我叫什么名字，我一报，一下子被我的名字吸引了，兴趣大增，跟我八挂起来，我的兴趣在报案上，他对我的名字兴趣太浓了，我只好强行把话题转移过来（公检法我是很不敢惹的），那打字的速度我实在是不敢恭维，我说我来吧，那老先生一点都不着急，以一字一分钟的速度进行。妻着急了，就问破案的机率有多少，我们现在是做记录统计汇报，专门有人破这个案，要看受骗的金额是多少，“全国有多少人，检察院同意立案才能统一查处”，这个回答我认可，算是专业的。我顺便问了句：网上说的冻结对方帐号是真的吗？警长答：没有证据是不能做的。我签字按手印谢谢出门。
总结一：我小看了携程网，以为他们的接线员就那个素质，普通话不标准，专业素质差。其实那都是幌子，就是让你不耐烦，增加上当的概率；
总结二：小看了携程网的流程，订票能网上搞定，为什么退手续费还要到ATM上操作？事后飞机起飞了，我打电话到携程网要改签，2分钟搞定，扣手续费300元；
总结三：小看了20元钱，没有引起警提，它背后的目标是把卡上的钱给提光。
总结 四：不要太相信网络。网络信息有真有假，一定要谨慎鉴别，包括互联网上，微信上传得沸沸扬扬的：发生大额转帖被骗后，输入对方帐号，输错三次密码，冻结卡号。先不管能否冻结，行长说了，对方3分钟就可以解冻并取走资金，有什么用呢？
总结五：没停车场的地方不要停。
希望看到此文的人不会受骗，希望朋友们在自己的圈子里转一下，让更多的人也不会受骗！
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2012-12-13
你可能要搞清楚
这是你和携程公司的纠纷问题
可以先自行调解，调解不成可以拨打12315进行投诉解决
实在不行了，你搜集证据可以起诉携程公司
补充关于香港订房的问题，
我自己也预定过香港的酒店
只要是经过这边的旅行社之类进行预订
基本上一定下来就不可以退房的
而且旅行社是必须提前支付房费给香港酒店的
万一真的不可以入住
可以委托旅行社售出该房预订天的住宿
如果卖不掉就只能全额付费。
携程究竟是系统出错还是怎样和你之间的预订出现差别
你可以取到证据么？
当天预订房间的电脑截图有么？
估计大家都很难有
你怎么证实你的确预订的就是8号？
这不是我质疑你，是取证的问题本回答被网友采纳
这是你和携程公司的纠纷问题
可以先自行调解，调解不成可以拨打12315进行投诉解决
实在不行了，你搜集证据可以起诉携程公司
补充关于香港订房的问题，
我自己也预定过香港的酒店
只要是经过这边的旅行社之类进行预订
基本上一定下来就不可以退房的
而且旅行社是必须提前支付房费给香港酒店的
万一真的不可以入住
可以委托旅行社售出该房预订天的住宿
如果卖不掉就只能全额付费。
携程究竟是系统出错还是怎样和你之间的预订出现差别
你可以取到证据么？
当天预订房间的电脑截图有么？
估计大家都很难有
你怎么证实你的确预订的就是8号？
这不是我质疑你，是取证的问题本回答被网友采纳
第2个回答 2013-01-07
我于2012年8月16日通过携程网订机票（订单号589605870），总计5位乘客，金额15700元。配送信息预留了明确的地址和配送要求。谁知，等待却是遥遥无期，携程网从我九月份投诉至今，一到报账时间我便致电携程网客服，索取有效凭证，行程单或是机票有效发票，但截止目前，公司要求1月6号位最后报账期限，携程仍然以各种理由拒开具相关报销凭证。
先说是忘记了，建议我从网上打印纸质的行程单，但为我公司财务无法入账，与携程网沟通，拒开！！
然后说是寄了挂号，不可能丢失。我索取挂号信邮寄凭证和路径时，说是他们领导第二天给我解决。给我补开发票
又过了几天，有人从上海电话给我，说是他们领导说了开不了发票，他们发了平信。没有办法开发票
这种戏弄客户，耍赖的无耻行径和一家坐落于中国经济中心的上海的一家网络预订企业的形象大相径庭，让人嗤之以鼻！！
希望相关部门和媒体共同抨击这种行为，建立良好秩序！
如果我的机票导致无法入账，报销不了，我将和携程结下不解之仇，我会专程赴上海携程公司讨还公道，要求其赔偿我因此导致的全部经济损失和精神补偿！！！！！
先说是忘记了，建议我从网上打印纸质的行程单，但为我公司财务无法入账，与携程网沟通，拒开！！
然后说是寄了挂号，不可能丢失。我索取挂号信邮寄凭证和路径时，说是他们领导第二天给我解决。给我补开发票
又过了几天，有人从上海电话给我，说是他们领导说了开不了发票，他们发了平信。没有办法开发票
这种戏弄客户，耍赖的无耻行径和一家坐落于中国经济中心的上海的一家网络预订企业的形象大相径庭，让人嗤之以鼻！！
希望相关部门和媒体共同抨击这种行为，建立良好秩序！
如果我的机票导致无法入账，报销不了，我将和携程结下不解之仇，我会专程赴上海携程公司讨还公道，要求其赔偿我因此导致的全部经济损失和精神补偿！！！！！
第3个回答 推荐于2017-09-30
先协商，协商过程中一定要收集证据。用录音、截图的方式都可以。
有证据后协商不成的可以去法院起诉，也可以直接网站投诉。
如诈骗金额构成犯罪的的，还可以去公安机关控告，请求追究刑事责任。
有证据后协商不成的可以去法院起诉，也可以直接网站投诉。
如诈骗金额构成犯罪的的，还可以去公安机关控告，请求追究刑事责任。
第4个回答 2023-05-13
如果您认为携程网存在诈骗行为和霸王条款，您可以采取以下措施投诉：1.联系携程官方客服进行投诉，可以通过携程网站、手机APP或者拨打客服电话进行投诉反馈。2.向工商、消费者协会、旅游监管部门等相关部门投诉，可以根据所在地的地方政府的相关规定举报或者到当地消费者协会进行投诉。3.通过互联网投诉平台进行投诉，可以通过淘宝、京东、广东12315等平台进行投诉。4.报警投诉，如果您认为携程网的行为涉及刑事犯罪，可以向当地公安机关报警投诉，让警方介入调查。在投诉过程中，建议您保存相关证据，例如订单截图、聊天记录等，以便在需要时提供证据。同时，合理表达投诉意见，注重言辞，做到理性、合法、客观。
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