如何留住客户的心

Question

如题所述

Answer 1

一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心， 诚恳的对待客户，站在顾客的立场.为顾客着想..二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，作为销售代表，你不仅仅是在销售商品， 你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。三、做个有心人 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节， 做个有心人，不断的提高自己四、良好的心理素质 每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态， 要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。五、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流， 培养自己的交际能力六、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情， 当你很热情的去和客户交流时， 你的客户也会“投之以李，报之以桃”。七、掌握丰富的专业知识 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的， 只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。才能让顾客对你产生信赖感..八、责任心 作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习， 这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。

Answer 2

干洗店的生意还是需要老顾客来支撑，作为服务业，我们要做好每一个客户的服务，让第一次进店消费的客户成为店面的长期客户；干洗行业和餐饮、零售行业对比；餐饮、零售行业的顾客随意性很大，但是干洗行业却不一样，顾客主要来自周边的居民，只要能满足客户的需求，服务好客户一般都是店面的长期客户。

干洗店经营如何留住客户，培养长期客户
1、热情。把客户当做自己的朋友一样，热情真诚的对待，自然给消费者好的印象，干洗本身就是服务行业，所以想要做好店面经营，就要学好服务。
2、交流。顾客把衣服拿到店面来清洗的时候，我们要进行沟通，把客户所关心的问题记下来，这样让顾客感觉到店面细心和专一，在衣服清洗好了之后，柜台接待人员可以通过向顾客展示顾客所关心的问题，已得到彻底解决而展现洗涤质量。
3、个性化。如果客户进店消费，你能呼出顾客的名字，让顾客感受到自己被重视的感觉，给顾客留下深刻的印象，当然这个是需要花费很大的时间，还要用心去做这些事情。
4、回馈老顾客。长期客户，我们需要给出一些优惠，让顾客感觉到实实在在的优惠。
5、了解客户。顾客每来一次你的店，你就应了解到更多有关顾客的一些事情，生活上，家庭上都可以，这样沟通才有话题。
以上是对如何留住客户的一些细节问题进行了解，如果你还有什么其他问题可以直接咨询我们在线客服；选择东方瑞俪干洗店加盟品牌，总部对于这些细节的问题都可以进行一个一个详细指导，为加盟商提供优质的培训，让加盟商快速成功开店。

Answer 3

CRM系统的最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。下面我们就以来看看CRM留住客户的方法。
1、整理客户资料，划分客户群体
CRM可以记录客户的所有数据，包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算，包括工作时长和资源分配，通过这些预算保证利润最大化。例如：简信CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过CRM的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略。
2、及早发现问题，解决问题
客户突然中断合作，若找不到原因，就不能进行及时补救，因此需要及时关注客户的变化。简信CRM可以更细致地展示业务机会跟踪过程中出现的问题，若客户突然中断合作，在客户离开之前，就可以迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。
3、个性化服务，提升满意度
通过CRM系统可以观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供才最吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，而不是硬生生将产品推销出去。
简信CRM全方位记录客户信息、极大改善销售流程，不仅提升服务效率、满足客户需求，还能提供大量专业的分析“报表”，快来试用吧！

Answer 4

抓住客户的需求，客户的想要的。