第1个回答 2013-05-30
2009年圣诞节后的一天，苏宁首家精品店落户深圳金光华广场。细心的消费者发现，这家苏宁旗下的连锁店却与其他苏宁连锁店有着很大的不同。
相较于苏宁原有的大型旗舰店、中心店、社区店，苏宁精品店装修、布局更细致、更精细。虽然经营面积只在1500~2500平方米之间，但是店里却有5000~6000个SKU(单品)。
在苏宁精品店，看不到一个厂家促销员，全都是苏宁自己的营业员。消费者进店之后，会有一个专业的导购人员陪同购物，导购人员精通产品知识，以专业的眼光介绍商品，而且不带有任何品牌倾向性，完全按照消费者的需求推荐合适的商品。苏宁精品店的销售员都经过了专业化的服务培训，用双语为消费者导购，专业素质高，气质不俗。
苏宁精品店的商品以3C类商品居多，并且是真机出样，采用了全开放陈列方式。消费者可以自由地体验，自选式地购买。苏宁精品店不像传统的家电卖场那样按品牌出样，而是采用了一种全新的出样的方式—专区同样。比如，彩电按照规格分类，将所有品牌的彩电摆放在一起;将冰箱划分为酒柜、两门、三门、对开门、多门专区;对洗衣机按照波轮、滚筒、干衣机等进行分类摆放;空调则分为变频和定速空调。消费者不必像过去那样在不同的品牌区域走过来走过去进行对比，纠结于如何做出购买决定。
在苏宁精品店轻柔的背景音乐声中，消费者可以很放松地选购自己喜欢的电器商品。这里“高端精品电器”琳琅满目，来自日本、瑞士、意大利、韩国、比利时等国家的进口电器商品比比皆是。苏宁精品店在商品出样配比上，高端产品占20%、中端产品占60%、高性价比产品占20%。
消费者无须担心自己被当作“傻瓜”，挨上“温柔的一刀”。苏宁精品店出售的商品全都是明码实价，价格一步到位，不存在讨价还价的空间。因此，消费者可以将自己所有的心思用于商品体验。苏宁精品店设立了Share(分享)、Enjoy(享受)、Live(生活)三大主题世界，配合商品特性，开设多个专厅。比如，分享区设有MAC苹果体验厅，苹果系5款商品真机出样，同时涵盖了其周边的28款配件商品。精品店独有的DIY音响体验专厅，配置了音响集成系统，杰士、CAV、先锋等国际顶级音响品牌云集于此，消费者可以自己选择合适的音响自由配置。数字一体化体验厅，以电脑为“中枢神经”统领彩电、冰箱、洗衣机、网络游戏、生活电器，通过智能化、科技化集成，提供高新数字一体化体验，配合苏宁精品店独有的“摘机系统”，消费者在摘下出样真机的同时，真机所有的功能将在22英寸液晶屏上一览无余，简单快捷。消费者还可以尝试DIY，进行手机刻字、照片打印、挂件制作、软件服务、自助下载等……
营销大变革
在苏宁的规划中，类似深圳金光华广场店这样的精品店，3年内将在北京、上海、广州、深圳等国内一线市场布局100家。
不过，精品店布局可能只是苏宁战略棋局的一隅，其背后是苏宁更大的营销变革动作。
“回归零售的本质”，如果简单地解释苏宁的营销变革，可以认为苏宁所期望的变革结果就是苏宁真正回归于零售，做零售企业应该做的事情，专心于消费者分析、商品分析，专心致志地服务好消费者。
也就是说，苏宁希望“上帝的归上帝，恺撒的归恺撒”，在与供应商的博弈中，变复杂的交易结算方式为简单的买卖关系，提高自己的采购销售能力。苏宁真正靠近消费者，研究消费者，最终以客户为导向，调动整个产业链，对价值链进行重塑，真正形成中国家电行业全产业链竞合模式。 这就是苏宁自营模式。本回答被网友采纳