首先第三方购票软件，如携程会推出线下代售点服务(或便捷购票通道、专人跑腿购票)，也就是把乘客的购票信息给代售点线下购票，所以携程显示不能在网上退票，虽然是在手机上买票，但退票、改签等是需要持身份证到全国任意一个火车站的售票厅办理退票。
第三方购票需要在车站退票的，在购买时页面会正常提示不支持线上退改签，所以在支付时一定要看清楚是不是有标注“线下购票”、“不支持线上退改票”等字样，以免耽误行程。既然系统提示需要到车站退票，那就只能去车站退了。
携程怎么退票：首先点开购票软件，找到“我的”，点击我的订单，点击要退的车票，此时会显示退票或改签等其他业务选项，选择退票，按照操作，如果不是专人线下购票渠道或不需要到车站退票的，那么票款将在十五个工作日返还到原支付账户，超过时间未退的，建议拨打客服热线电话。
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