广东珠海的一家理发店内，有一名店员拿着长棍威胁一名男子。这名男子在这家理发店消费一千多元染发，结果回家三天后便开始掉色。面对这样的情况，这名男子非常生气，便去理发店索要赔偿。
可是理发店的店员不仅不退款，还拿起棍子准备殴打该男子。这名男子为了留下证据，便打开手机进行拍摄录像，店员见状还辱骂："你尽管拍，我不给你退钱，我打死你！"后来在其他人的阻拦下，事情才没有进一步恶化。
随着近些年来服务业的蓬勃发展，类似于这样的事情也越来越多。杭州的吴女士人到中年，深受掉头发的折磨。为了让自己的头发多一点儿，吴女士便在某某理发店接头发。她本以为接完头发会让自己焕然一新，可是没过多久吴女士在洗头的时候发现，接上去的头发大把大把地脱落。于是吴女士便去理发店索要赔偿，但是店主不仅不给退款，还称是因为吴女士洗头用力过大，才导致头发脱落。
为什么只有理发店这样的服务业容易发生这样的事情呢？这就要从服务行业的特殊性说起了。服务业最大的特点，是通过服务消费者来获取利润，而价格也是根据服务的优质程度来判定的。因为服务业的产品是服务，这就导致售后问题难以处理。
以理发店为例，因为每一个顾客的头型、发质和审美不同，就导致剪出来的头发也会不同，这时便容易产生售后矛盾。顾客认为是理发店没有认真处理，才导致自己的发型和之前预想的不一样。理发店会认为，是顾客自己的发质或其他因素的影响，才会导致发型和顾客预想中的产生偏差，和自己没有关系，所以理发店一般不愿意负责售后。
而理发店员辱骂顾客的背后，不仅仅是因为商家不愿意售后，还有更深刻的原因。首先是因为许多理发店都是个体户，没有正规的管理体系，只有在商户忙不过来的时候才会雇佣别人。这些人一般没有受过正规技能教育，更没有职业素养，所以导致素质低下，容易和顾客产生矛盾。
其次是因为理发店虽然不生产实物，但是成本也非常大，这就使得理发店的利润很小，所以商家和店员不愿意给消费者退款。最后便是有关部门没有形成严密的监管体系，导致有许多商家为了利润不惜侵犯消费者权益。
这些问题都是日久天长所形成的，所以解决也要一点点的来。随着技术教育的兴起，造型设计成为了一门专业课程，越来越多的技术高校开设了这门课。这些学校毕业的学生不仅掌握着系统完善的造型技术，同时也知道如何更好地服务顾客。随着相关部门管理体系的完善，对服务行业的监管也越来越严密，理发店的经营方式也会变得更加正规。
其实发生这样的事情对理发店造成的影响也是非常大的，因为店员的恶劣态度会导致不会有人再愿意去这家店消费，因为不知道什么时候，这家店的店员就会威胁恐吓其他消费者。而消费者在面对这样的情况时，也一定要勇敢的站出来，保护自己的合法权益。
遇到这样的情况，消费者可以先和店主进行沟通，讲清楚情况，如果金额小，双方可以协商退款，如果金额大，消费者则要找有关部门投诉，让有关部门来解决问题。为了更有力地保护自己，人们在日常生活中应当注意保留发票一类的消费凭证，作为维权证据。
在日常生活中，总会有一些心怀不轨的商家打着各种旗号，用尽各种手段来欺骗消费者。遇到这样的情况，人们一定要勇敢反击，否则不仅自己的权益无法保证，还会让这些黑心商家去侵犯其他人的权益。