为什么商家怕黑猫投诉

Question

如题所述

Answer 1

因为虽然黑猫投诉只是新浪旗下的一个消费者投诉平台，并不具备执法权，但是黑猫投诉存在一个红黑榜，该榜单会对被投诉的平台造成企业形象受损、消费者减少消费行为等后果。

虽然现在我们国家的消费者维权体系已经建立的十分完善，但是很多消费者依然面临着不知道如何维权或者是没有维权意识的问题，所以黑猫平台的推出就是可以让消费者借助新浪的资源，意识到自己可以在此维权，让无序变为有序。

黑猫投诉作为消费者和企业之间存在的一个第三方的非市场的监督平台，它处理问题的速度还是主要看平台对这件事情的一个执行速度。所以如果消费者在黑猫平台进行投诉之后，黑猫平台只会去通知被投诉的那一方。

在双方沟通解决之后，平台什么时候给消费者解决问题以及怎么解决问题，就不在黑猫平台的管控范围之内了，但是所起到的舆论监督作用还是比较好的，所以各位消费者可以放心使用的。

投诉流程

如果想要通过黑猫投诉解决问题，其实还可以关注下它的【集体投诉】，这是关于同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷、想要对同一平台或企业进行投诉所发起的项目。

具体流程是一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与其中让投诉方看到，一定程度上简化了其他用户的投诉过程，相当于抱团申诉，可以信息共享，也能让这份诉求更具有影响力，一定程度上能促进申诉事件得到重视、加速得出处理结果。