政务大厅一般是直接办事机构。一般包括如下几个方面的窗口：婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格、消费维权、招商引资等。
1、办理国内外投资者申请投资生产性、非生产性、经营性项目等。需要报经各行政主管机关审批、审核、登记、备案的各项批文、证照。
2、办理各类经济组织和城乡居民申领的有关证照。
3、办理供水、交通等方面的审批。
4、受理各类投资政策、税收政策及各种证、证照申领的咨询、释疑及负责资料发放、信息发布等事项。
5、处理“中心”工作范围内的投诉。
6、负责所有“中心”服务项目、审批项目及证照发放等工作的督办和监察。
7、承办建设工程项目招标、城市资产经营、土地拍卖及政府集中采购等事项。
8、办理易于在“中心”集中收取的部分规费收取项目。
9、承担当地政府领导交办的其他事项。
政务服务中心作为行政审批局下属的窗口服务单位，人员性质有四种类型：
第一、公务员。大约占比20%，基本上由原来具有行政审批职权的部门转隶或者职权转隶后重新招录的行政编制人员构成，担任窗口服务的负责人，负责职责范围之内的行政审批资料收集、审核等事项，属于政务服务中心的骨干力量。
第二、事业编制人员。大约占比50%。政务服务中心的机构性质为公益类，其招录的在编人员都是事业编制人员，占据政务服务中心主体，承担政务服务中心内部建设、公共管理等职责，是政务服务中心的主要工作力量，在市县两级特别是县区一级，绝大部分政府服务中心的工作人员都是这种身份类型。
第三、合同制人员。占比10%。政务服务中心出于工作需要，也会聘用部分合同制人员，作为窗口服务的补充力量，承担对外服务职责。在2016年前，政务服务中心聘用人员基本是这种性质。
第四、劳务派遣人员。占比20%，甚至更多，承担了政务服务中心窗口服务绝大部分职责，这也是政务服务中心工作力量的主要构成。很多人以为政务服务中心的窗口服务人员都是公务员，其实都是误解，除了少部分领导是公务员或事业编外，其余在一线服务的人员基本上都是聘用人员，也就是大家常说的临时工。