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Question

一、单项选择题

1.认为“管理就是决策”的美国管理学家主要代表为( )。
A.西蒙 B.泰勒 C.法约尔 D.哈罗德•孔茨
2.企业流程再造的核心是( )。
A.重新构建业务流程 B.重新构建企业组织
C.重新定位业务方向 D.重新设置职能部门
3.管理的职能中最为重要和关键的职能是( )。
A.组织 B.领导 C.控制 D.计划
4.按照迈克尔•波特对竞争战略的划分，哪一种不属于竞争战略？( )
A.差别化战略 B.总成本领先战略 C.全面战略 D.重点战略
5.“是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”出自何处？( )
A.《鬼谷子》B.《孙子兵法》 C.《韩非子》D.《吕氏春秋》
6.企业总战略又叫( )。
A.事业战略 B.职能战略 C.经营战略 D.超越战略
7.客户关系管理的核心是( )。
A.客户发展管理 B.客户价值管理 C.客户分组管理 D.业务流程管理
8.企业制造资源规划是指( )。
A.SCM B.ERP C. MRPII D.CRM
9.客户关系管理是( )理念的一种经营思想。
A.以生产为导向 B.以销售为导向 C.以顾客价值为导向 D.以业务为导向
10.关于网络型组织优点的说法不正确的是( )。
A.企业通过网络化可以汇集不同企业的核心竞争优势，将不同企业的核心能力迅速组合起来，实现核心竞争力的连接，形成核心竞争优势
B.网络型组织降低了交易成本 C.网络型组织有助于优化资源配置
D.网络利用其特有的价值整合功能，使得网络向最终用户所提供的产品和服务实现的价值等于各个企业独立创造的价值之和
11.五项修炼中的“共同愿景”是指( )。
A.是所有组织成员的共同理想 B.公司所有员工个人愿景的总和 C.愿景，即体现公司组织未来发展的远大目标 D.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成
12.企业组织的扁平化是指( )。
A.企业的最高决策层的指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者
B.减少管理层次，扩大管理幅度的趋势 C.基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者 D.组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时的、以任务为导向的团队式组织
13.不属于消费者市场细分依据的是( )。
A.人口细分 B.总体细分 C.地理细分 D.行为细分
14.消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采用( )。
A.选择分销 B.密集分销 C.独家分销 D.集中分销
15.在原有产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于( )。
A.扩大产品组合 B.产品线延伸 C.产品差异化 D.多品牌策略
16.促使美国政府高度重视，并继而产生敏捷制造概念的制造业衰退发生在20世纪( )时期。
A.20年代－30年代 B.40年代－50年代 C.60年代 D.70年代－80年代
17.以下不属于准时生产（JIT）的实施重点的是( )。
A.消除浪费 B.快速提供充分的工序物料 C.改进产品设计 D.改进工厂布局和流程设计
18.敏捷制造研究的第一个层次是( )。
A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现
B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术
C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现
D.以上都不对
19.网络时代企业财务管理全面变革的基础是( )。
A.财务管理目标的转变 B.财务管理内容的转变
C.财务管理手段的转变 D.财务管理观念的转变
20.下面哪一项不是网络财务的技术基础？( )
A.互联网/企业内部网技术 B.三层结构技术和组件开发技术
C.Access、Xbase、Foxpro等小型数据库技术 D.大型数据库技术

Answer 1

1、A
在西蒙看来，管理就是决策，制定计划就是决策，选定方案也是决策。组织的设计、部门化方案的选择、决策权限的分配等，是组织上决策问题；实践中的比较、控制手段的选择等，是控制上的决策。决策贯彻于管理的各个方面和全部过程，是全部管理活动的中心。

2、D
从企业战略的角度,论述了企业流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)、核心能力的基本内涵及内在联系,指出通过实施BPR可以促进核心能力的提升,并在此基础上进一步阐述了进行流程再造过程中应注意的几个关键环节.
企业流程再造是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系」。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种 Reconstruction、ructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，并在chael Hammer 和 James Champy于1993年出版的经典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系统性地整合于发展。该书强调，企业流程再造应包括四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）。

3、D
管理的四大职能：计划、组织、领导、控制在计划职能中， 又包括如下三个职能：
1、计划制订职能，指确定组织的行动目标和程序的职能，其主要任务是 制订书面形式的计划。
2、预测职能，指对计划方案中所确定的目标的可信度，实现的概率等进 行预先测评的职能。预测要使用科学的方法，由专业人员进行。
3、决策职能，指对多种计划方案进行优选，择其最优予以执行的职能。 在计划职能中，决策职能又最为重要，最为关键。

4、D
根据迈克尔·波特教授的竞争战略理论，竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的战略是降价,既打到对方,也损害自己,形成负效应,进入恶性循环。正确的竞争战略为:
1、总成本领先战略(Overall cos tleadership)
2、差异化战略又称别具一格战略（differentiation)
3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略(focus)

5、B
《孙子兵法》
孙子曰：
昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之必可胜。
故曰：胜可知，而不可为。不可胜者，守也；可胜者，攻也。守则不足，攻则有余。善守者藏于九地之下，善攻者动于九天之上，故能自保而全胜也。见胜不过众人之所知，非善之善者也；战胜而天下曰善，非善之善者也。故举秋毫不为多力，见日月不为明目，闻雷霆不为聪耳。古之所谓善战者，胜于易胜者也。故善战者之胜也，无智名，无勇功，故其战胜不忒。不忒者，其所措胜，胜已败者也。故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。善用兵者，修道而保法，故能为胜败之政。

6、C
企业总体战略（enterprise overall strategy），是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。它是统筹各项分战略的全局性指导纲领。又称公司级战略。

7、B
客户关系管理（CRM）有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
知识战略只有融人到企业组织当中才可能取得有价值的成果。这需要跳跃式的发展，需要建立—个在企业范围内认可的完善的财务体系，换言之，客户知识的实施过程就是一个综合考虑人员、技术和流程的过程。客户关系管理以客户的终身价值为核心内容：客户关系管理是试图通过对客户的识别、交流、获取以及持留来了解客户的业务流程与技术的结合体，与流行的观念异同，客户关系管理不是软件产品而是一个商务战略。

8、C
企业资源计划简称为MRP－II，它是Manufacturing Resource Planning的英文缩写，它是以物料需求计划MRP(Materials Requirements Planning)为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统.自十八世纪产业革命以来，手工业作坊迅速向工厂生产的方向发展，出现了制造业。

9、C
客户关系管理（CRM）有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

10、A
网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本；提高管理效益。二是实现了企业全世界范围内供应链与销

售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。

11、D
第一项修炼：自我超越 第二项修炼，改善心智模式 第三项修炼，建立共同愿景 第四项修炼，团队学习 第五项修炼，系统思考
其中共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，并有衷心渴望实现的目标的内在的动力，将自己

与全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织联系在一起，主动而真诚地奉献和投入。组织都在设法以共同的愿景把大家凝聚在一起，作为个

人要建立善于将领导的理念融入到自己心里，在组织中为实现共同的愿望而努力，通过努力学习，产生追求卓越的想法，转化为能够鼓舞组织

的共同愿景。激发自己追求更高目标的热情，并在组织中获得鼓舞，使组织拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿望的能力。

12、B
所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，

达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。

13、B
细分消费者市场的基础
一）地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形
二）人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层
三）心理细分：社会阶层、生活方式、个性
四）行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。

14、B
在密集分销中，凡是符合生产商的最低信用标准的渠道成员都可以参与其产品或服务的分销。密集分销意味着渠道成员之间的激烈竞争和

很高的产品市场覆盖率。密集式分销最适用于便利品。它通过最大限度地便利消费者而推动销售的提升。采用这种策略有利于广泛占领市场，

便利购买，及时销售产品。而其不足之处在于，在密集分销中能够提供服务的经销商数目总是有限的。生产商有时得对经销商的培训、分销支

持系统、交易沟通网络等进行评价以便及时发现其中的障碍。而在某一市场区域内，经销商之间的竞争会造成销售努力的浪费。由于密集分销

加剧了经销商之间的竞争，他们对生产商的忠诚度便降低了，价格竞争激烈了，而且经销商也不再愿意合理地接待客户了。

15、A
所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括四个变数：宽度、长度、深度和一致性。
例如美国宝洁公司的众多产品线中，有一条牙膏产品线，生产格利、克雷丝、登奎尔三种品牌的牙膏，所以该产品线有三个产品项目。其

中克雷丝牙膏有三种规格和两种配方，则克雷丝牙膏的深度就是6。如果我们能计算每一产品项目的品种数目，就可以计算出该产品组合的平均

深度。

16、D
世纪9O年代，信息技术突飞猛进，信息化的浪潮汹涌而来，许多国家制订了旨在提高自己国家在未来世界中的竞争地位、培养竞争优势的

先进的制造计划。在这一浪潮中，美国走在了世界的前列，给美国制造业改变生产方式提供了强有力的支持，美国想凭借这一优势重造在制造

领域的领先地位。在这种背景下，一种面向对世纪的新型生产方式——敏捷制造（Agile Manufacturing）的设想诞生了。
敏捷制造是美国国防部为了指定21世纪制造业发展而支持的一项研究计划。该计划始于1991年，有100多家公司参加，由通用汽车公司、波

音公司、IBM、德州仪器公司、AT＆T、摩托罗拉等15家著名大公司和国防部代表共20人组成了核心研究队伍。此项研究历时三年，于1994年底

提出了《21世纪制造企业战略》。在这份报告中，提出了既能体现国防部与工业界各自的特殊利益，又能获取他们共同利益的一种新的生产方

式，即敏捷制造。

17、A
JIT生产方式的主要原则
为了达到上述目标，JIT对产品和生产系统设计考虑的主要原则有以下三个方面：
在单个产品寿命周期已大大缩短的年代，产品设计应与市场需求相一致，在产品设计方面，应考虑到产品设计完后要便于生产。
尽量采用成组技术与流程式生产。
与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。

18、D
敏捷制造有三大组成要素：
(1)集成(Integration,BoundarylessamongPeople,TechnologyandOrganization)
具体来讲，就是要实现企业组织结构由金字塔式的多层次生产管理结构向扁平的网络结构转变；从以技术为中心向以人、组织、管理为中心转变；在企业物理集成、信息集成和功能集成的基础之上，实现企业的过程的集成、部门的集成。
(2)高速(Quickturnaround,ShorterInnovationTime,onTimeDelivary,FastInstallation)
具体来讲，就是要实现企业对市场机会的迅速响应，能够缩短产品的开发时间，缩短交货期，加快产品的周转率等等。
(3)各级工作人员的自信心和责任心(Skillfull,KnowledgeableandEmpoweredEmployees)
任何先进的制造系统都离不开实施人员的努力。离开了人的因素，根本谈不上先进思想的贯彻。员工不光是有熟练的劳动技能、专业知识，更重要的是要有责任心和自主意识。
敏捷制造模式强调将柔性的、先进的、实用的制造技术，熟练掌握生产技能的、高素质的劳动者以及企业之间和企业内部灵活的管理,三者有机地集成起来，实现总体最佳化，对千变万化的市场做出快速反应。

19、C
精细化财务管理是以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、每一项具体的业务，都建立起一套相应的工作流程和业务规范，在实践中狠抓落实，并将财务管理的触角延伸到公司的各个生产经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。精细化财务管理其实并不复杂，只是细中求精。针对于中小企业来说，精细化财务管理的根本就是四项基础建设，即确保营运资金流转顺畅、降低融资成本、确保投资效益、优化财务管理手段，建立好这四项基础建设，就足以对企业的财务管理做精做细。说白了，就是要会精打细算。

20、C

现代信息技术的进步日新月异，基于 Internet/Intranet的Web技术、网络数据库技术和三层结构组织技术的成功应用为网络财务管理软件的开发提供了坚实的技术基础。其中大型数据库技术提供了高达TB（1TB=1 000GB）级的数据处理能力，不但能海量存储数据，同时实现了对数据的高速安全处理；三层结构（即数据库层、中间层、客户层三个层次）这一先进成熟的数据应用结构，也为开发处理数据量庞大的财务软件提供了条件。
另外，杀毒软件、防火墙技术、Windows NT用户安全机制等，也为财务软件的运用提供了一定的安全保障。

Answer 2

1,A
2,B
3,D
4,C
5,B
6,A
7, c
8,C
9,C
10,D
11,D
12,B
13,B
14,B
15,D
16,D
17,C
18,a
19 a
20,d

Answer 3

1,A
2,B
3,D
4,C
5,B
6,A
7, c
8,C
9,C
10,D
11,D
12,B
13,B
14,B
15,D
16,D
17,C
18,a
19,a
20,d

应该不错

Answer 4

1,A
2,B（我不确定，嘿嘿）
3,D
4,C
5,B
6,A
7,B（不确定）
8,C
9,C
10,D
11,D
12,B
13,B
14,B（不确定）
15,D
16,D
17,C
18,不知道
19,D（猜的）
20,B（不确定）