ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦çè¯ä¼°æ¹æ³åææ¯
æµéå计ç®è½ä½¿ä¸å®¶å
¬å¸çç»è¥ç念ç©å为å®é
è¡å¨.ä¸å®¶ä¼ä¸éæ©æ¥å 以æµé,è¯ä¼°çä¸è¥¿,åæ åºå®çä»·å¼è§å¿µ,为ä¼ä¸ç®¡çå±ç¡®å®äºè½»éç¼æ¥,åæ¶ä¹å¨å¡é çåå·¥çæç»´.
ââå¼é·å¾·éå
·è±å¸èµ«å°å¾·
ç¥è¯åå工满æ度,å¿ è¯åº¦çååè¯å®ä¼å¨å
¬å¸äº§çä¸äºååº,å
¶ä¸æäºååºä¸å
¬å¸çå©æ¶¦å¯åç¸å
³.ä½ä¸ºç®¡çè
,ä½ éè¦ç¥éåå·¥å¯¹ä½ æåçäº,ä½ ç®¡çä¼ä¸åç¥è¯ååå·¥çæ¹å¼æä»ä¹æ度,ä½ éè¦åæ¶ææé¢è§çåç°ç¥è¯åå工工ä½æ度åå以æ¹åå
¬å¸çç»è¥,è¿å°±éè¦å¯¹ç¥è¯ååå·¥çå¿ è¯åº¦è¿è¡è¯ä¼°,建ç«ä¸ä¸ªä½ç³»æéè¿ä¸äºå·¥å
·æ¥æµé.
1.ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦è¯ä¼°çéè¦æ§
äºè§£,è¯ä¼°ç¥è¯ååå·¥çå¿ è¯åº¦å¯¹åºäºå¿ è¯ç®¡ççä¼ä¸æ¥è¯´,æ¢æ¯é常å¿
è¦ç,ä¹æ¯é常æçç.ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦è¯ä¼°å¯¹äºä¼ä¸æ以ä¸æä¹:
1.1 强åæ§å¶æºå¶
ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦çè¯ä¼°é¦å
æ¯ä¼ä¸å¯¹äººåèµæºç®¡çé¨é¨çä¸ç§ç»©ææ§å¶æ段,ä½ç±äºå®æ¯å¯¹ç¥è¯ååå·¥ä¸ç»©è¡¨ç°ç诸æ¹é¢è¡¨ç°çè¯å®ä¸è®¤å¯,è¯ä¼°çè¿ç¨å主è¦ç±äººåèµæºé¨å®æ½,å®ä¹æ¯è¯¥é¨é¨è¡ä½¿æ§å¶èè½çæ段ä¸è¡¨ç°å½¢å¼.åæ¶,å®å
·ææ¿å±åè½,ä¼ä¸å¯¹å¹å
»ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯çéè§,ä¼ä¸çé«ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦,使ç¥è¯ååå·¥ç¹å«æ¯å¿ è¯ç¥è¯ååå·¥ä½éªå°æå°±æ,èªè±ªæ,ä»èè¿ä¸æ¥æé«ç¥è¯ååå·¥æ´ä½çå¿ è¯åº¦.
1.2 ä¿è¿æ²é
ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦çè¯ä¼°,éè¿å¤æ¹é¢(顾客,ä¸,ä¸çº§)çèå¯ä¸æµè¯,å¯éç¨é¢è°,è°æ¥çæ¸ é,è¿ä¸è¿ç¨äºè§£å¹¶è¯ä¼°å¿ è¯æ
åµ,ä¹ä¼ä»ä¾§é¢äºè§£ä¸äºç®¡çä¸çé®é¢,å¬ååæ ,说æåç³è¯,åæ¶åç°ä¸å©äºå¹å
»å¿ è¯åº¦çé®é¢,èåå°è¯ä¼°ç»æåç¥è¯ååå·¥åé¦,并æ¹è¿ç¸å
³å¶åº¦.è¿æ ·,对ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦çè¯ä¼°ä¾¿å
·æä¿è¿ä¸çº§ä¸ä¸çº§,ç¥è¯ååå·¥ä¸é¡¾å®¢,ç¥è¯ååå·¥ä¹é´çæ²é,äºè§£å½¼æ¤åæ¹ææçä½ç¨.
1.3 ä»ä¾§é¢èå¯é¡¾å®¢å¿ è¯åº¦
å¯¹é¡¾å®¢å¿ è¯åº¦çèå¯å§ç»æ¯ä¼ä¸å¶å®åå±æç¥è¿ç¨ä¸çéè¦ç¯è,èè¿æ¬èº«éè¦èè顾客æ度,è¡ä¸ºçå¤ä¸ªåé.æ ¹æ®æ¬ä¹¦ç¬¬äºç« ç论述,ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦ä¸é¡¾å®¢å¿ è¯å¯åç¸å
³,å¯¹é¡¾å®¢å¿ è¯åº¦çå¹å
»æéè¦å½±å.对ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦çç§å¦è¯ä¼°,å¯ä¸ºé¡¾å®¢å¿ è¯åº¦çè¯ä¼°æä¾ä¸å®çä¾æ®.æ¯å¦,æ ¹æ®æå
³é¡¾å®¢å¿ è¯åº¦ä¸ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦çç¸å
³å
³ç³»çå®éç»è®º,å¨è®¡ç®åºç¥è¯ååå·¥æµå¤±ççåæ¶,å°±å¯ä¼°ç®åºè顾客çæµå¤±ç,ä»è¿ä¸ä¾§é¢èå¯äºé¡¾å®¢å¿ è¯åº¦.
1.4 æå©äºä¼ä¸ç¡®å®ç»è¥çç¥,å¥åº·åå±
æµéæ¯ç»è¥çæ段,æµéå计ç®è½ä½¿ä¸å®¶å
¬å¸çç»è¥ç念ç©å为å®é
è¡å¨.ä¸å®¶ä¼ä¸éæ©æ¥å 以æµé,è¯ä¼°çä¸è¥¿,åæ åºå®çä»·å¼è§å¿µ,为ä¼ä¸ç®¡çå±ç¡®å®äºè½»éç¼æ¥,åæ¶ä¹å¨å¡é çç¥è¯ååå·¥çæç»´.æ¥æé¿æå¿ è¯ç¥è¯ååå·¥çä¼ä¸å¯ä»¥è·å¾è¾ä½çææ¬,å
¶é¡¾å®¢ç¾¤ä¹é常大.ä¸è¬è¯´æ¥,ä¼ä¸æ¯å¹´æµå¤±ä¸å®æ°éçç¥è¯ååå·¥æ¯æ£å¸¸ç,èä¼ä¸åªè¦éä½ä¸å®æ¯ççç¥è¯ååå·¥æµå¤±ç,ä¼ä¸å©æ¶¦å°±ä¼å¤åäºè¯¥æ¯çå¢é¿.å æ¤,ä»æç§æä¹ä¸ç,ä½ç¥è¯ååå·¥æµå¤±çä½ä¸ºä¸ç§çç¥å¾å¾æ¯å纯çä½ææ¬çç¥ææ,è¿å³ä¸ºä¼ä¸ç»è¥çç¥å¶å®æä¾äºåè.å¦å¤,ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦é«çä¼ä¸æå
¼å¹¶ç¥è¯åå工跳槽çé«çä¼ä¸,è¿æ çéè¦ç²¾ç¡®çè¯ä¼°åæ.
ç±æ¤å¯è§,Açç 究é¢è¦é¿æ,å¥åº·åå±,éæ¶è¿è¡ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦è¯ä¼°æ¯æå
¶å¿
è¦ç.
1.5 ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦è¯ä¼°ä¸ç»©æè¯ä¼°çæ¯è¾
绩æè¯ä¼°æ¯ä¼ä¸æ ¹æ®ç¥è¯ååå·¥çèå¡è¯´æ,对ç¥è¯ååå·¥çå·¥ä½ä¸ç»©,å
æ¬å·¥ä½è¡ä¸ºåå·¥ä½ææ,è¿è¡èå¯åè¯ä¼°.ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦è¯ä¼°æ¯ä¼ä¸ä»å¿ è¯ç®¡çè§åº¦,对ç¥è¯ååå·¥çè¡ä¸ºä¸æ度(ä¸ä»
ä»
å¨å·¥ä½ä¸)è¿è¡èå¯,è¯ä¼°.
2.ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯åº¦è¯ä¼°åºè§£å³çé®é¢
2.1 æ£è§äººåæµå¨
æ£è§äººåæµå¨å³åºè½¬å对人åæµå¨çè§å¿µ,æµå¨æ¯ç»å¯¹ç,å«ææçä½ææ人.
ç¥è¯ååå·¥çé«æµå¤±çæ¯å¿ è¯åº¦ä¸æ»ç表ç°ä¹ä¸,å¨è¯ä¼°ç¥è¯ååå·¥æ´ä½çå¿ è¯åº¦æ¶å¾å¾ææµå¤±çä½ä¸ºéè¦ææ ,ç±æ¤ä¸å°ä¼ä¸å¨æ§å¶ç¥è¯ååå·¥çæµå¨æ¹é¢ä¸äºä¸å°å夫.æä¸å°äººåèµæºä¸»ç®¡æä¼ä¸ç¥è¯ååå·¥ç稳å®ä½ä¸ºèªå·±è¿½æ±çç®æ ,认为人åæµå¨å°±æå³ç管çç失败,è¿æ¯å¯¹ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯çä¸ç§è¯¯è§£.å 为,人åçæµå¨åºè¯¥è¯´æ¯ä¸ç§æ£å¸¸çç°è±¡,èç¥è¯ååå·¥çå¿ è¯æ¯ç¸å¯¹èè¨ç.ç¥è¯ååå·¥çç¸å¯¹å¿ è¯æè¿æ ·ç表ç°:å¨ä¼ä¸ä»»èæé´,å¤å¤æ³æ³,å
¢å
¢ä¸ä¸,为ä¼ä¸çåå±å°½è尽责;å¨ä¼ä¸ä¸éåèªå·±æè
æ¯èªå·±ä¸éåä¼ä¸è离èå,å¨ä¸å®çæéå
è½å¤ä¿å®ä¼ä¸çåä¸ç§å¯,ä¸ä»äºææä¼ä¸å©ççè¡ä¸º.åºäºè¿æ ·ç表ç°,ç¥è¯ååå·¥çæµå¨åºè¯¥æ¯åççæ£å¸¸ç.æ¢è¨ä¹,å¦æç¥è¯ååå·¥æè¿æ ·ç表ç°,å¯¹å¿ è¯çå¹å
»å°±åºè§ä¸ºæ¯æåç.
ç°å®ä¸,人们å¾å¾åªå¼ºè°ç¥è¯ååå·¥é¿æçå¨ç°æä¼ä¸ç表é¢ç°è±¡,è忽ç¥äºå¿ è¯ç¥è¯ååå·¥æ¯å¿
须为ä¼ä¸ä½è´¡ç®ç,å³å¿½è§äº"主å¨å¿ è¯".äºæ¯,ä¸å°ä¼ä¸éåå¨ç大éç"åä¸å¤©åå°,æä¸å¤©é",åºå·¥ä¸åºå,æçæ头è¿æ¥å,æé
¬ä»å³ç"å¿ è¯"ç¥è¯ååå·¥.è¿ç§å¿ è¯æ¯ä¸ç§æ ççå¿ è¯.ç±æ¤å¯è§,人åä¸æµå¨ç
§æ ·é¾ä»¥ä¿è¯å¿ è¯.ä»è¿ç§æä¹ä¸æ¥è¯´,人åæµå¨å¹¶ä¸ä¸å®æ¯ä¸ä»¶åäº.ä¸ä»
å¦æ¤,å®è¿å¯è½ä¼ä¿è¿ä¼ä¸äººåèµæºçåå±ä¸æ´æ°.ä¸äºç¥è¯åå工跳槽å¿
ç¶ç»å
¶ä»çç¥è¯ååå·¥æä¾æåçæºä¼,èæå空缺çèä½å°ä¼ç±æèæ¥çæ°ç¥è¯ååå·¥å æ.è¿äºæ°ç¥è¯ååå·¥åä¼ç»ä¼ä¸å¸¦æ¥ä¸äºæ°çæç»´æ¹å¼,使ä¼ä¸æ°¸è¿å
满活å.æ´éè¦çæ¯,ä¸å®ç¨åº¦ä¸ç¥è¯ååå·¥çæµå
¥æµåº,è¿å¯ä»¥æ¿æ´»ä¼ä¸å
é¨ç«äºæºå¶,ä¿æç¥è¯ååå·¥çé«å£«æ°.
æ以,管çè
åºè¯¥å¦ä¼å¦ä½å¨ç¥è¯ååå·¥å¿ è¯ä¸ç¥è¯ååå·¥æµå¨ä¹é´æ±å¾ä¸ç§å¹³è¡¡.éè¦çæ¯"è¦çä½æ£ç¡®ç人",å¦æçè¾å¼ºçä¸ä¸ææ¯ææè½,丰å¯çä»ä¸ç»éªåæ°åºçç»è¥ç®¡çæè½,对ä¼ä¸çç产ç»è¥èµ·çå
³é®ä½ç¨çæ ¸å¿ç¥è¯ååå·¥.èä¸,åºè¯¥æ³¨æçæ¯ç¥è¯ååå·¥å
æ¬æ ¸å¿ç¥è¯ååå·¥,并ä¸æ¯åºå®ç,å¯ä¸ä¸åçç»å,éçä¼ä¸ç¯å¢çåå,å
¶ä¹ä¼ä¸æå°åæ¢.ä»å¤©çæ ¸å¿ç¥è¯ååå·¥,æ天ä¹è®¸å°±æ为ä¼ä¸çç´¯èµ.å æ¤,ä¼ä¸æå¿
è¦æ ¹æ®ç¯å¢åååä¼ä¸åå±å¯¹é¨åç¥è¯ååå·¥è¿è¡æ·æ±°,ç±æ¤å¸¦æ¥çç¥è¯ååå·¥æµå¤±åä¼æå©äºä¼ä¸åå±.
2.2 ç»è·³æ§½è
åç±»
ç»è·³æ§½è
åç±»,æ¯æ ¹æ®ç¥è¯ååå·¥å
·ä½èä¸åå±ç¶åµ,å¦å®è¯ä»·ç¥è¯ååå·¥çå¿ è¯é®é¢.
è¿æ¹é¢åå¾æ好çå
¬å¸å¹¶ä¸ç®åç计ç®ç¥è¯ååå·¥æµå¤±ç,èæ¯å
对跳槽ç人è¿è¡åç±»,ç¶ååæç±»åæ¥åææµå¤±é®é¢.
ä»ä»¥ä¸å¯¹Açç 究é¢çå 家设计åä½è·³æ§½äººåçæ
åµåæä¸åç°,ä¸åçè¿å
¥èæ¯,ç¥è¯ååå·¥æµå¤±çä¹å¤§ä¸ç¸å.
åæ表æ,å¦ææ¯ç±å
¶å®è®¾è®¡é¢è°å
¥è
,å¨åä¸å®¶å
¬å¸åçæ¶é´å°äº4å¹´ç人,å¨æ¬é¢çæµå¤±çæ¢é«ä¸æµå¤±çæ©,åçå¤äº4å¹´ç设计人å,å°äºAçç 究é¢ä»¥åå·¥ä½çå¹´éä¹é¿;å¦ææ¯æ ¹æ®å¹¿ååæ¥åºèè被éä½£ç,ååçæ¶é´å¾ç,çå¾æ æ³å¼¥è¡¥å½åæè并å¹è®ä»çè´¹ç¨;å¦ææ¯ä»å¤§å¦ç´æ¥æèæ¥çæ¯ä¸ç,åå
¶å¿ è¯åº¦è¦æ¯éè¿å¹¿ååºèç人é«å¾å¤;åç§ä¸åèæ¯ä¸æä¸ºå¿ è¯ç设计人å,æ¯é£äºç±æ¬åä½ç°ææåç¥è¯ååå·¥å¼èæ¥ç.æ ¹æ®è¿ä¸ç 究ç»æ,å¨è¯ä¼°ç¥è¯ååå·¥æ´ä½å¿ è¯åº¦æ¶,å°±è¦åºåä¸åè¿å
¥éå¾,èµäºä¸åèæ¯ä¸çå¿ è¯åº¦ä¸åçæé.
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