上周，我差点遇到一位患者在门诊排队时突然去世的情况，幸运的是，患者最终平安无事，真是虚惊一场。一位90岁高龄、有心脏支架手术史的患者来到我门诊看眼病，等待期间突然晕倒。我们立即给她吸氧、上心电监护，60多岁的内科主任赶来会诊，情况有所好转。我们试图联系她的子女，但老人坚决拒绝，说子女工作忙，不想给他们添麻烦。有人找出她的手机（没有密码），终于联系上她儿子，他表示半小时后赶到。我叮嘱负责看护老人的医生护士，千万别扶她起来，因为心脏疾病缓解后，体位变化可能导致危险。所幸，她儿子赶到后，我们赶紧送她到综合性医院心内科。
一般来说，医院不需要负责，因为医院无从知晓患者突发状况。如果您有紧急情况，应走急诊程序。患者并未这样做。多数情况下，患者或其他人在排队时突发心梗、卒中、休克、低血糖晕厥等，医院会紧急抢救。如果有人呼救，医院不抢救就有责任。医院只要尽到援助义务，就没有责任。
如果患者在治疗中去世，只要符合卫生部治疗规范，医生和医院不担责。医生和医院需担责的情况包括：治疗中出现错误、服务不到位；对治疗中患者重大病情，施救不及时或懈怠；对非治疗中患者或其他医院人员重大病情事故，医院或医生视而不见，缺乏援助义务。
通常，医院不存在责任。医生在诊断前不知道病情，不存在延误或误诊问题。排队是正常现象，医院无法区别对待。但个人认为，对于某些非正常情况，医院应负一定责任。例如，危重病人应直接送抢救室，如果医生因经验不足或不负责任，拒绝接收并实施抢救，导致延误抢救时机，医院有很大责任。
患者应了解一些就医常识，知道哪些情况下可以走绿色通道。医院导医服务应加强，工作人员应主动观察是否有需要帮助的病人。同时，医院告示、标识应更醒目。
对于疾病认知不足，人们往往不了解急诊的重要性。例如，心血管疾病患者应直接挂急诊，而不是排队挂号。医院应普及医疗知识，提高公众健康意识。
医院流程百姓不了解，有时导诊也难以解释。应加强科普教育，由街道办事处和医院定期普及医疗知识。
面对无家属或“三无”人员，医院和工作人员面临很大压力。医院应加强导医服务，确保病人安全。
有时，患者或家属对医院提出无理要求，医院也需应对。医院并非万能，不能承担所有责任。
总之，医院和医生应尽援助义务，但不应承担无法预知的风险。患者和家属也应了解医院流程和急诊重要性，共同维护医疗秩序。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考