在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！ 礼仪【以下称公关关系】是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。 第一节公共关系的定义与特征 一、公关关系的定义 二、公共关系的特点 三、公关关系的基本原则 四、公关在中国的现状与发展 一、公关关系的定义 公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。 二、公共关系的特点 1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性 三、公关关系的基本原则 ?真实性原则 ?平等互利原则 ?整体一致的原则 ?全员公关的原则 四、公关在中国的现状与发展 20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。 四、公关在中国的现状与发展 1、建立健全了协会、学会或研究会 2、公关教育和理论研究日趋完善。 3、向策划业进军 4、初步完成与国际公关的对接。 5、中国公关开始走上职业化。 第二节公共关系的要素 由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。 第一要素公共关系的主体——社会组织 包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。 2.竞争性的非营利组织：如：广播电台、电视台等。 3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。 4.独占性的非营利组织：如：各级政府、机关部门。 第二要素公共关系的客体——公众 公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种： 按空间位置划分有：内部公众、外部公众 按重要程度划分有：首要公众、次要公众 按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。 按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。 按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 其他还有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公 众、社区公众、政府公众等。 第三要素公共关系的手段——传播 传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。 第三节公共关系的职能、程序、职业道德 一、公共关系的职能 1、宣传引导，传播推广。2、收集信息，监测环境。 3、咨询建议，形象管理。4、沟通交际，协调关系。 5、解决矛盾，处理危机。 二、公共关系的工作程序 俗称：四步工作法： 调查策划实施评估 三、公共关系的职业道德 1、爱岗敬业，忠于职守。2、廉洁奉公，遵纪守法。 3、坚持原则，处事公正。4、求真务实，勤奋高效。 5、顾全大局，严守机密。6、维护信誉，光大形象。 7、认真钻研，锐意创新。 第四节公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。 ◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。 ◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。 公关礼仪与个人、组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的区别： 1.一般礼仪注重体现自身修养、素质； 公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性； 公关礼仪注重时代性。 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象； 公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性； 公关礼仪具有民族性，还有国际性。 一、礼仪的由来与发展 （一）礼仪的含义 社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。 任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。 为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。 礼仪： “礼”即礼貌、礼节； “仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。 礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。 理解和运用礼仪的含义，要重视的七个方面： 1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认可的行为规范。 2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。 3、礼仪是一种情感互动过程。 4、礼仪是一种程序，有一定的套路。 5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。 6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。 7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。 （二）礼仪的由来 礼仪一词在西方，最早见于法语中的Etiquette,原意是法庭上的通行证。当Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。 西方有文字记载的文明史 ●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。 ●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。 ●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。 中国礼仪 ●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长 ●《辞海》中对“礼”注释为： ①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。 ②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。 ③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。 礼仪的产生于原始宗教： 在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪， 具体古代的五种礼制： 吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。 凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。 现代公关礼仪 军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。 宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。 嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。 孔子：儒家学说的创始人 孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。是我国历史上第一位礼仪学专家。 他提出：礼是治国安邦，平定天下的基础。 “克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律 和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。 “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子” 质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；君子：有教养的人。 注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。 注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。 唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。 《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著： 告诫人们在交往时应该： “不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。 行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。 荀况：历史上的一位哲学家 认为：礼是目标、理想，又是行为过程。 提出：人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。 清代学子李子潜编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做： 晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。 冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。 置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。 步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。 凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。 刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。 汉高祖刘邦的谋臣张良 曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。 中国共产党的领导人毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。 中国共产党的领导人周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。 中国共产党提出的社会主义精神文明： 是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美。 礼仪的发展 从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明 从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。 礼仪无不显示着它的重要作用。 （四）人类探索礼仪的原因 1、从根源上看，有两点制约 第一、由人的本质决定 人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是： 第二、由人的需要决定 自我实现的需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全的需要 生理的需要 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 2、从现实性上看 主要原因有以下两点： 第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。 第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。 二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能 公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。 公关礼仪：即公共关系礼仪。 公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。 公关礼仪学内容包含： 见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、 服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、就业礼仪等。 礼仪修养的特征： 第一、以学识为基础。第二、以长远为方针。 第三、以公众为对象。第四、以美誉为目标。 第五、以自觉为桥梁。第六、以灵活为原则。 第七、以真诚为信条。 礼仪的功能： 之一：有助于提高人们的自身修养。 之二：有助于人们美化自身，美化生活 之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 之四：有助于进化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。这样可以么？
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