什么是态度? 态度是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。如喜爱某个人,反对某件事等等。态度是可以改变的。
什么是行为? 行为是指人在环境的影响下,引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说,人的行为是个体与环境
交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为,即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动，例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。
在一开始的“新品上市”和“员工改造”的案例里，管理者之所以采取了错误的做法，是因为他们坚信“态度决定行为”（态度是我们对某事物的认知），而他们坚信“态度决定行为”，是因为在一般情况下，行为是态度的外部表现。常常事物的普遍表现为：思维决定态度，态度决定行为，行为决定过程，过程决定结果。所以管理者就会错误地以偏概全，认为“态度决定一切”，从而采取了错误的做法。
这可真是很大的认知错误。比如说，中国人在态度上普遍认识到吸烟对身体健康有害，但据
世界卫生组织统计，中国的烟民数量在以每年300万的速度增长，每年都有70万人死于吸烟。证据显示：每星期有差不多1万左右的中国人死于与吸烟相关的疾病。中国每年销售的香烟高达1.6万亿支。而中国人自己就消费世界上1／3的香烟。
同样的还有酒类，还有很多极端的例子。误以为“态度决定一切”而走入极端，可真是害了很多人，也间接的害了很多企业，甚至僵化了我们社会乃至国家的
创新能力。
平时我们都说“水无常态、兵无常势”，就是说任何时候都要根据实际情况进行灵活多变的决策，世界上并没有一个固定的解决问题的模型。
在态度和行为的关系上，实际的情况经常是：一个人，先有某种行动（无论主动或被动），长期的行为下来，养成自然而然的习惯后，开始真正改变态度。
比如有个真实的案例：1923年，山东，一个女人被强盗强抢上山并拜堂成亲（行动），一起生活6年后（行为），家人带官兵解救了她，但她不愿离开那个强盗，理由是一起生活这么久，她爱上了他（态度）。
再比如说，多年来，政府力劝人们使用汽车
安全带（态度），却收敛不大，后来制定法律，不系安全带视为违法，并让交警加大了监察力度，人们虽然发发牢骚，但还是系上了安全带（被迫行动）。过了一段时间（行为），交警不再监察，但人们却觉得这项
规章制度很好，能确实保证人的生命安全（态度）。
实践出真知，通过案例，我们找到了一个有效的管理原理，那就是“行为决定态度”。为了更有效的将这个原理运用到企业的管理实践中去，我们必须深入分析一下态度转变的因素，我们发现，态度形成有四个条件：1 经验的积累和整合。从各个零散的经验中形成相同类型的特殊反应的整合。2 经验的分化。开始是笼统的、缺乏特殊的，以后逐渐分化和个别化。3 剧烈的、外伤性经验，甚至是仅仅一次的经验，就可以形成永久性的态度。4 对社会已有态度的模仿及语言的学习。
就好像我们平时去商店闲逛，终端导购送给了我们一包免费的
沐浴露试用包（行动），当我们试了它觉得不错（行为），于是开始认真的看它的广告（兴趣/欲望），最终下次去商场的时候购买了这个牌子的沐浴露（态度）。这就是为什么我们在做促销活动时倾向于采取营销计划直接对
消费者行为产生冲击，坚信消费者对产品或服务会形成他们想要的态度。
在这里，我们可以看到，通过一个具体的行动，长期坚持行为（无论是自愿的还是被迫的）下来，逐渐产生兴趣/欲望，是态度转化的最重要的因素。
同时，我们可以根据这个逻辑推导出一个“介入模式”，在企业管理中，就意味着用各种行动/手段/规范使企业员工介入到管理流程中，持之以恒，最终改变企业员工的态度： 行动——行为——兴趣/欲望——态度
运用“介入模式”进行企业管理，企业员工的态度改变就会经历相应的三个阶段：
1 服从。企业员工或是出于本人的意愿，有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到管理者制定的企业群体规范的压力，从而产生被迫的服从行为；
2 同化。企业员工的态度不再是表面的改变，也不是被迫，而是开始自愿地接受管理者的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近，但没有同自已全部态度体系相融合；
3 内化。企业员工的内心发生了质的变化，新的观念、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。