美容院邀约顾客的超级销售话术法

Question

如题所述

Answer 1

美容院顾客的邀请和预约是顾客管理和售后服务的重要环节，直接关系到美容院的营业收益。以下是一些关于如何邀请美容院顾客的超级销售话术，供大家参考和学习。
### 如何预约顾客？
- **预约时间**：最好在前一天的下班前1-2小时进行预约。
- **预约目的**：分析顾客需求，制定服务方案，包括目标顾客的主要服务项目、金额和工作人员配合等。确保顾客在上个月消费过的顾客中按照1/4法则进行服务。
### 预约中应注意的事项
1. **预约时间**：美容师应确保服务时间的宽松度，以便于上一位顾客和下一位顾客之间有适当的时间间隔。
2. **电话确认**：为了避免顾客预约后不出席或迟到，最好在前一天进行电话确认，以便于准时开始服务，并防止因取消预约而影响其他顾客。
3. **迟到处理**：如果顾客迟到，应婉转告知其迟到会影响下一位顾客的服务时间，并可能缩短其自身服务时间，以此提醒顾客下次准时。
4. **服务流程说明**：让顾客了解美容师的服务流程是预先安排的，不可随意调节，以免打乱预约时间表和其他顾客的服务。
### 预约技巧
- **3+4预约法**：包括三个地点（包厢、前台、电话）和四个理由（例如：表皮补水、真皮补水、皮下水库建设、锁水）的具体话术。
### 顾客进店后的服务细节
- **接待环节**：避免直接问顾客要做什么项目，而应询问顾客有多少时间，并帮助其安排护理项目。
- **护理环节**：在护理过程中应与顾客进行互动，分为四个1/4阶段，分别是效果沟通、疑难解答、效果引导和续单问题沟通。
- **销售环节**：明确分工，美容师主要负责项目铺垫和压单过程中的应答配合，而美容顾问则负责试做一半时的效果确定、压单、讲解项目价值和买赠活动。