场景一：电视观看过程中黑屏
1.请用其他小电器插在电视插座上查看小电器是否能正常通电。
不能正常通电，建议更换插座。
2.可以正常通电，请确认连接外接设备还是电视本机自带的网络功能收看节目。
①电视本机网络功能，请将电源线拔下3-5秒钟，重新插好，按待机按键开机，然后按遥控器主页按键观察屏幕是否有显示相应界面，若电视恢复正常，可能是片源问题导致，建议更换片源观察使用。
②外接设备（例：广电机顶盒或网络盒子等）
若开机后关闭机顶盒总电源，电视屏幕显示显示蓝屏或无信号，基本可以断定电视机没有问题，建议检查外接设备。若显示黑屏，请您微信搜索海尔服务小程序或者下载海尔智家APP进行报单维修处理。
场景二：电视开机黑屏
1.确认开机屏幕是否显示海尔LOGO，连接外接设备还是电视本机自带的网络功能收看节目。
①使用外接设备（如：广电机顶盒或网络盒子等）
a.开机后关闭机顶盒总电源，电视屏幕若显示蓝屏或无信号，基本可以断定电视机没有问题，建议检查外接设备，调试机顶盒。
b.若显示黑屏，可联系海尔客服或下载海尔智家APP，进行自助报修。
②使用电视本机网络功能收看节目
a.请按电视机遥控器主页按键观察屏幕是否显示网络主页。若显示，表示电视机程序没有运行，建议关机重启试一下。若不显示，请您微信搜索海尔服务小程序或者下载海尔智家APP进行报单维修处理。