通常说来,制订员工绩效改进计划需要经历以下过程:
1、员工与主管人员进行绩效考核结果沟通。在主管人员的帮助下,使员工认识到自己在工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不够好,目前的差距有哪些。
2.员工与主管人员双方就员工绩效方面存在的差距分析原因,找出员工在工作能力、方法或工作习惯等有待改进的地方。
3. 员工与主管人员根据未来的工作目标的要求,在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的方面中,选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要发展的项目。
4. 双方共同制定改进这些工作能力、方法或工作习惯的具体行动方案,确定个人发展项目的期望水平、实现期限以及改进的方式。
5. 列出员工有待发展的项目达到期望水平所需要的资源,并指出哪些资源需要主管人员提供帮助和支持。
企业如何量身订做员工的绩效改进计划?
绩效改进计划的步骤
绩效改进计划的形式多种多样,但其过程大致可以分为以下几个步骤:
(1)分析员工的绩效考核结果,找出员工绩效中存在的问题;
(2)针对存在的问题,制定合理的绩效改进计划,并确保其能够有效地实施,如个性化的培训等;
(3)在下一阶段的绩效辅导过程中,落实、实施已经制定的绩效改进计划,尽可能为员工的绩效改进提供知识、技能等方面的帮助。
下面是两份企业改进计划表:
制定绩效改进计划和实施过程中要注意的问题
制定绩效改进计划和实施过程中要注意以下几个问题:
绩效改进计划一定要有实际操作性,要有“行动步骤”
如果停留在理论上,改进计划根本没有存在的必要。根据员工现在的发展水平,绩效改进方案的指导性一定要强,最好是能详细到具体的每一步骤。
绩效改进计划要符合“SMART”原则
绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准,因此一定要有可操作性。其制定的原则也要符合“SMART”原则,做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。这是制定任何一个方案都必须考虑的原则。
绩效改进方案可以与计划目标制定相结合,也可以独立制定,目的都是为了员工的绩效提高计划目标的范围较大,既包括了以前做得好的日常工作内容,也包括了需要提高的改进内容。与之相比,绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的,但其更具有针对性,是着重针对绩效低下的原因而制定的。在实际工作中,由于时间等因素的限制,可以将制定绩效改进计划与计划目标相结合,通过一份计划反映绩效改进方案。
绩效改进方案的形式可以多样,但关键是要控制过程,给员工以指导任何方案都需要付诸实施,绩效改进工作可以有各种各样的计划,但是改进的过程只有一个。绩效改进能否成功,关键就在于是否能控制改进的过程。只有各级主管在过程中给予员工指导和帮助,修正改进方案,才能保证绩效改进的效果。
改进绩效考核管理方法的建议
绩效考核管理是制度的重要组成部分,是人事管理的重要组成部分,是培养、发现和选拔优秀人才的重要途径。然而,在具体实施过程中,绩效管理往往只实现绩效考核,而忽略了对绩效管理全过程的把握。所以在考核的时候会给各部门的人员发一些固定的表格,表格在规定的时间内填好之后会返还给行政部。然后,这些表格中轻描淡写的评语就成了评估工作的完成。考核结果与激励没有必然联系,激励功能不能及时发挥,影响了激励效果的减弱。
目前绩效表中使用的绩效考核方法不能完全体现指标的量化,对人员考核缺乏科学的评价指标。经过分析,存在以下因素:
上级、同级和下级对他们的评价采用相同的维度。上级、同级、下级之间的工作关系不同,各方对它的认识也不同,用同一个维度评价,难免得不到真实的评价。
2.在考核中,上级、同级、下级在考核过程中的权重分数是一样的。各类人在工作关系中的重要性和影响力是不同的,相同的权重导致重要的评价因素被忽略。
3.现有的评价指标单一,这样的指标体系容易导致对公司长期发展考虑不足。缺乏科学的评价指标,不能正确引导被评价人向公司需要的方向发展。
4.不同部门考核标准一样,没有特色。现行的评价体系不能反映每个岗位的工作内容,不能发挥应有的作用。
5.评估过程流于形式,缺乏激励和指导。结果在实际操作中,大部分考生都是以“向中”来评分的。评价内容大体一致,缺乏个性,内容千篇一律。
6.评估的监督机制还不完善。缺乏专业的评估机构,缺乏相关的监督机制。
因此,深化考核制度改革,对于充分发挥考核的激励作用,开创“人才辈出、人尽其才”的新局面,具有十分迫切的现实意义。根据公司的实际情况,结合对各种考核方法的分析,绩效考核管理建议在以下几个方面进行改进:
1、完善考核内容,量化考核指标。
考核内容要根据不同部门、不同岗位和工作实际的具体内容,设置不同的考核指标,注重量化和个性化,让考核标准的导向真正起到鼓励和引导的作用,改变原有考核体系过于死板,没有量化指标的问题。
2.采用KPI考核方法,细化考核指标。
KPI是Key Performance indicators的英文缩写,称为关键绩效指标。目前,它是衡量企业绩效和管理战略目标的通用工具。KPI是一个指标,不是目标,但可以用来确定目标或行为标准。
考核的本质是引导员工的注意力方向,将员工的精力从琐事中解放出来,更加关注公司的整体绩效指标、部门的重要工作领域和个人的关键任务。主要用于检测管理中的关键问题,并能快速找到问题的症结所在,以免被过多的枝节细节所纠缠。
3.提取关键指标。
指标提取是关键环节,应重点考虑以下几点:
(1)指标应涵盖评价对象的主要工作领域,并能反映评价对象的工作质量。
(2)指标应是评价对象可控制的。
(3)评价者应能获得证明指标达成的客观数据,不易选取需要评价者主观判断的指标。
(4)指标数量不宜过多,非关键指标无需纳入绩效考核。
考核不同于日常管理,更不能代替日常管理。绩效考核检测的是日常工作项目的完成情况,而不可预测的异常情况需要日常管理及时解决。
4.关键指标的操作流程
关键指标是将影响80%工作的20%关键行为量化,转化为可操作的目标,从而提高绩效考核的效率。
关键指标考核方法的操作流程如图所示。
5、根据不同部门和不同岗位,对关键指标进行量化操作和考核。(表格样式示例)
根据部门关键指标、业务流程和各岗位岗位职责描述,分解部门目标。根据岗位职责对个人关键指标进行修订和补充,建立统一的企业目标、流程、职能、岗位关键指标体系。
例如,行政部的关键绩效考核指标(表1)
编号KPI指标考核周期指标定义/公式数据源
1 .部门人事、行政工作计划按时完成率月/季/年
行政部门
2.人力资源月度/季度/年度招聘、人员调配、绩效考核、培训、薪酬福利、劳动关系等行政管理部。
记录了3个文档。
错误数量:行政部每月/每季度/每年影响文件记录质量的严重错误数量
4密封违规
使用次数月/季/年未按系统管理部规定使用印章的次数
5文件交付的及时性月度/季度/年度考核期内文件未及时交付的次数行政部
6会议准备
充足度月/季/年会议是由于会议准备不足造成的。
、或会议延迟或中断的次数。
7档案
月度/季度/年度及时申报率
行政部门
例如,首席执行官绩效考核指标量化表(表2)
维度KPI指标权重绩效目标值评估分数
内部管理年度企业发展战略目标完成率为15%,考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_ _ _ _%
制度执行率10%,考核期内制度执行率达到_ _ _ _ _ _ _ _%。
人事和行政工作流程改进目标的完成率为10%。考核期内,人事和行政工作流程改进目标完成率达到_ _ _ _ _%
人事行政工作计划完成率10%。考核期内,人事和行政工作计划完成率达到
轮廓
月度/季度/年度及时申报率
办公用品成本控制5%评估期内办公用品成本控制在预算之内。
行政费用控制10%考核期内,企业行政费用控制在预算之内。
物流工作计划完成率10%。考核期内,物流工作计划完成率达到
行政办公设备完好率为5%,考核期内达到_ _ _ _ _%。
客户
班级内部员工满意率为5%。在考核期内,内部员工满意率达到_ _ _ _ _ _ _ _ %
10%的物流投诉。考核期内物流投诉数量不得高于_____ _ _ _ _ _ _
学习培训计划完成率为5%。评估期内,培训计划完成率达到
核心员工保留率5%在考核期内,核心员工保留率达到了_ _ _ _ _ _ _ _ %
本次评估的总分
考试
指数
说明行政办公设备的完好率。
行政办公设备完好率=×
(或其他)
鉴定人
签名:日期:签名:日期:签名:日期:
例如,采购部门的关键绩效考核指标(表3)
编号KPI指标考核周期指标定义/公式数据源
1采购计划完成率季度/年度
采购/仓储部门
2采购订单
季度/年度按时完成率
采购/仓储部门
3降低成本
季度/年度目标实现率
财会部
4季度/年度订单错误率
生产/质量检验
5采购资金季度/年度节约率
财会部
6季度/年采购质量合格率
生产单位
7供应商表现率季度/年度
例如:采购主管绩效考核指标量化表(表4)
KPI指标权重绩效目标值评估
得分
1采购计划完成率20%。评估期内,采购计划完成率达到90%以上
2降低采购成本
目标达成率为15%。在评估期内,采购成本降低。目标实现率为10%
3采购部门管理
考核期内成本控制在预算10%以内。
4.采购及时率为10%。考核期内,采购及时率在90%以上
5采购质量合格率为10%。考核期内,采购质量合格率达到
6采购计划
编制及时率为10%,考核期内采购计划编制及时率达到%。
7供应商开发
计划完成率为10%,评估期内供应商开发计划完成率在%以上。
8供应商履约率5%供应商履约率在考核期内达到%。
9.供应商满意率为5%。在评估期内,供应商满意率在90%以上
10名员工管理5%部门员工的绩效考核平均分在分以上。
本次评估的总分
考试
指数
1.及时采购率的描述
及时购买率=
2.采购计划的及时率
采购计划的及时率=
鉴定人
签名:日期:签名:日期:签名:日期:
6.正确处理公司考核、部门考核和岗位考核的关系,提高企业整体绩效水平。
为了让员工融入团队,关注部门的绩效和公司整体绩效的实现程度。在综合考核分数的计算中,员工的考核分数以部门/项目考核分数为基础,个人分数为补充,部门领导的考核分数以公司绩效和部门业绩为基础。这样才能展现一个充满战斗力的团队,而不是一个个球星。要加强制度建设和管理,明确责任,奖罚措施,确保考核的合法性、权威性和强制性。
总局
2010年11月24日