1、聆听
“聆听”是心理疏导能力中最基本的一环。所有个体的信息、资料,疏导者都是通过聆听搜集来的。如何可以听得更多、听得更全,听到个体真实的状态。这个真实的状态,包括对方的“错误认知”、“思维模式”、“自我概念”和“偏见”等,它们隐藏在当事人言行举止的后面,在心理疏导术语中,称为“真相”。心理疏导工作者要透过对方的行为举止和言论观点,看到后面的真相,并且能够把真相呈现给当事人观察。聆听,是疏导技巧中的第一个。
2、提问
“提问”是帮助心理疏导者更有方向地去聆听的一个工具。从这里开始,心理疏导者在互动过程中,不再是在形式上被动地接收信息,而是可以更直接地捕捉信息。好的问题对心理疏导过程的帮助是决定性的。善问适当的问题是心理疏导者的重要能力。
3、引导
反映出真相之后,个体通常会有不同的表现。有人会很激动——哈,我知道我自己了!也有人会迷茫——那我应该怎么改变呢?不管激动还是迷茫,都需要确认一个新的起点和方向。原本个体的生命情感是“昨天、今天和明天”一路顺承走过来、走下去的。从这一刻开始,他的生命情感发生变化,人生道路开始转向。起步之初,心理疏导者要协助他看见脚下的道路从哪里开始、转向哪边。这个环节叫做引导,是一个收获心理疏导成果的终结行为。完成了引导,这一段心理疏导宣告结束。
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