线下商超私域运营玩法分享

Question

如题所述

Answer 1

原本线下商超有着天然的线下流量优势，可以精准锁定周边客群。但近年来社区团购热潮兴起，不少大型连锁超市都受到冲击。

如何利用好超市巨大的流量优势+全品类货品优势，进一步留住顾客，提升顾客在超市端的消费频次呢？私域运营就是绝佳的选择。

2020年开始，不少大规模的连锁超市都开始做起私域，物美超市就是其中的典型案例。

截至目前，物美超市企业微信已沉淀200万的用户，预计今年年底将突破300万。在私域交易的构成中，社群交易可以占到70%以上。并且，其中20%的企业微信私域高净值用户可以贡献近70%的GMV！

那么物美超市是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

一、案例背景1.案例简介物美成立于1994年，目前全国超过五百家商场。在2018年4月，物美收购韩国乐天华北地区所有门店。2020年4月，物美又以20亿欧元成功收购世界500强之一的麦德龙中国业务80%股权。

2.市场规模我国超市销售收入呈不断增长的发展态势。超市行业现状分析数据显示，截至2021年，我国超市销售收入达到22611亿元，同比增长为3.16%。预计到2025年，我国超市销售额将达到24968亿元。

3.用户画像物美超市的用户有58%为女性，42%为男性，中年层用户较多，31-40岁占比36.16%，41-50岁占比19.7%。

二、流量矩阵拆解1.线下门店物美超市会在线下门店放置企微二维码，用优惠引导用户添加，并入群。

2.公众号物美超市在公众号已累计千万粉丝，用这样的优势在公众号设置多个触点，将用户引流到企微，然后入群。

路径1：自动回复

欢迎语会中，会引导添加专属客服入美粉群，添加后，专属客服会引导入群，点击入群链接，自动识别用户附近的物美超市美粉群，长按识别即可加入。

路径2：

在一级菜单海报活动中，点击28周年庆大促，直接跳转公众号活动文章，文章内引导用户添加专属客服，添加后专属客服引导入群。

路径3：

在一级菜单半小时达中，点击入群免费领11元，弹出专属客服二维码海报，添加后专属客服会引导入群。

路径4：

物美超市在每篇文章中插入企微的二维码，用福利活动引导用户添加。

3.视频号

视频号主页有添加微信的触点，把用户引流到企微，方便触达用户。视频主要内容包括各类产品活动和安利、线下门店活动宣传、美食攻略等。

另外在视频号和公众号里都放置了两个渠道的入口，能让用户从私域到公域再回到私域的循环，不浪费资源，实现有效锁客。

4.抖音物美超市在抖音主要有2个账号，粉丝超过19万，视频内容主要是物美脱口秀直播回放、活动宣传、产品安利等，主账号也会定期开启直播卖货。

5.微博

物美超市在微博超过88万粉丝，每周会发布1-3次信息，每次仅1-3条，内容主要线上线下活动、节日祝福、互动有奖等。

另外，物美会在每周发布一条头条文章，不同文章是不同品类产品的活动，而且都会在文中引导添加企微，很好的利用公域流量获客，促进增长。

三、人设IP拆解

物美超市主要以「物小美」作为品牌IP，进行精细化运营，建立起一个真实的IP形象，下面进行拆解。

1.人设定位昵称：物小美头像：小白菜动漫头像定位：专属客服个性签名：关注小美，生活会更美朋友圈背景图：引导进社群签到领现金券2.朋友圈内容

内容频率：每周更新5-6次，每次2-3条发布时间：不规律朋友圈内容：主要内容是营销活动，如抽奖、秒杀、直播活动、积分活动、会员日等四、社群运营拆解物美超市创建了很多垂直社群，不仅能很好地接触用户、与用户互动、也能更清楚地了解用户的反馈和需求。

因此，在私域交易的构成中，社群交易可以占到70%以上，下面由我添加的门店群为例进行拆解：

1.社群定位群昵称：【物美超市】怀柔万达店官方福利群10群定位：福利群社群价值：领优惠券、会员日、限量活动等2.社群内容物美超市的福利群推送频率在一天3-4条，主要内容就是早安问候、产品活动、会员日等，以社群一天内容为例：

08：00早安问候（天气预报+气温+限行+安利产品）；10：30产品活动；20：00产品活动。3.社群分层

物美超市有很多兴趣群，如鲜花群、母婴群、心选群等，把志趣相投的人聚在一起，为现有的品类营销创造价值，带动更好的销售。

五、会员体系拆解

物美超市的会员体系主要是在自开发的“多点”APP中，以付费会员+长大型会员+积分模式为主。

1.付费会员物美超市的付费会员分为年卡（99元）、季卡（27元）、月卡（10元）三种，具体权益如下：

专属领券：包含多张满减券、商品券、运费券等专属活动：每周四免费领12枚鸡蛋、会员专享88折专属会员价：身体乳、除菌皂等商品专享价格2.长大型会员

物美超市长大型会员有4个等级，分别是普通卡（免费注册）、银卡（3999长大值以内）、金卡（4000-9999长大值之间）、铂金卡（10000以上长大值）。

长大值有效期1年，到期会扣除相应的长大值。权益包含极速售后、购物不排队和升级礼包等。

3.积分体系

用户可以通过签到、评价、购物等方式获取积分。积分使用方式有多种，如直兑、0元兑、加价换购、限时兑换等，可兑换的商品也丰富，如有优惠券、生活用品、食品、小家电等等。

六、小结

说几个物美超市在私域运营上的亮点和不足：

强化线下渠道引流：物美超市在线下卖场放了很多二维码物料，通过福利引导用户扫码进入私域，另外在收银台处会引导用户下载APP。社群精细化运营：物美超市善于利用自身资源，建立多种垂直社群，实现精细化运营，更好的做产品销售，从而获得增长。

Answer 2

线下商超私域运营玩法分享
在线下商超进行私域运营，有许多不同的方式和策略可以尝试。我将从多个角度为大家分享一些实用的方法，帮助您提升线下商超的私域运营效果。
建立会员制度是非常重要的一步。通过会员制度，您可以吸引更多的顾客加入，同时也可以更好地了解顾客的需求和购买习惯。为会员提供专属权益，比如折扣、积分等，可以增强他们的忠诚度。还可以通过会员数据分析，精准推送个性化优惠活动，进一步提升用户体验和购买意愿。
在商超内部进行活动是吸引顾客的好办法。举办小型派对、主题活动或者是与社区合作举办公益活动等都能吸引顾客前来参与。这样不仅能够增加店铺的曝光度，也能够提高顾客对店铺的好感度。在活动中开展互动环节，并赠送一些小礼品或者是优惠券等，既能增加活动趣味性，也能促进销售。
线下商超可以利用社交媒体来提升私域运营效果。建立微信公众号、小程序或者是Instagram等社交媒体平台，通过发布新品信息、优惠活动和店铺动态等内容吸引顾客关注和参与。与顾客进行互动，回复他们的留言和评论，并及时解决问题，能够增加顾客的满意度和忠诚度。
在商超内部设置体验区域也是一种有效的私域运营方式。提供个性化的试用、品尝和体验活动，让顾客更好地了解和感受商品的品质和特点。通过提供良好的购物环境和服务，顾客更有可能成为您的忠实粉丝，并帮助推广您的产品。
合理利用数据分析是提升私域运营效果的关键。通过收集并分析销售数据、会员数据和用户反馈等信息，可以更准确地了解顾客需求和购买行为，进而制定相应的销售策略。还可以使用数据分析工具来评估促销活动的效果，并进行调整和改进。
线下商超私域运营有许多玩法可以尝试。建立会员制度，开展丰富多样的活动，利用社交媒体平台进行互动推广，设置体验区域和合理利用数据分析等策略都能够有效提升私域运营效果。希望以上分享对您有所帮助，祝您的线下商超私域运营取得更好的成果！

Answer 3

线下商超私域运营玩法分享
在线下商超进行私域运营，有许多不同的方式和策略可以尝试。我将从多个角度为大家分享一些实用的方法，帮助您提升线下商超的私域运营效果。
建立会员制度是非常重要的一步。通过会员制度，您可以吸引更多的顾客加入，同时也可以更好地了解顾客的需求和购买习惯。为会员提供专属权益，比如折扣、积分等，可以增强他们的忠诚度。还可以通过会员数据分析，精准推送个性化优惠活动，进一步提升用户体验和购买意愿。
在商超内部进行活动是吸引顾客的好办法。举办小型派对、主题活动或者是与社区合作举办公益活动等都能吸引顾客前来参与。这样不仅能够增加店铺的曝光度，也能够提高顾客对店铺的好感度。在活动中开展互动环节，并赠送一些小礼品或者是优惠券等，既能增加活动趣味性，也能促进销售。
线下商超可以利用社交媒体来提升私域运营效果。建立微信公众号、小程序或者是Instagram等社交媒体平台，通过发布新品信息、优惠活动和店铺动态等内容吸引顾客关注和参与。与顾客进行互动，回复他们的留言和评论，并及时解决问题，能够增加顾客的满意度和忠诚度。
在商超内部设置体验区域也是一种有效的私域运营方式。提供个性化的试用、品尝和体验活动，让顾客更好地了解和感受商品的品质和特点。通过提供良好的购物环境和服务，顾客更有可能成为您的忠实粉丝，并帮助推广您的产品。
合理利用数据分析是提升私域运营效果的关键。通过收集并分析销售数据、会员数据和用户反馈等信息，可以更准确地了解顾客需求和购买行为，进而制定相应的销售策略。还可以使用数据分析工具来评估促销活动的效果，并进行调整和改进。
线下商超私域运营有许多玩法可以尝试。建立会员制度，开展丰富多样的活动，利用社交媒体平台进行互动推广，设置体验区域和合理利用数据分析等策略都能够有效提升私域运营效果。希望以上分享对您有所帮助，祝您的线下商超私域运营取得更好的成果！