「干货」什么是用户运营？用户运营的目的是什么？

Question

如题所述

Answer 1

一.什么是用户运营？用户运营是以用户为中心，依据用户的行为从而采取相应的运营维护策略，维系产品和用户之间的关系，搭建用户的长大体系。须了解用户的使用行为，清楚用户为什么来，为什么走，为什么留以及为用户所产生行为的原因，这一切都依赖数据来进行改进。

开源，主要是指用户规模的扩大

节流，主要是指保持用户规模，避免用户流失

促活，主要是指提升用户使用网站或者产品的频次

转化，主要是指变现或者用户贡献

给个高大上的名词：用户运营就是要管理用户的生命周期

二．用户运营的目的是什么？提高用户对产品的认知，让产品活得更久、更好。通常，用户运营有两个模式，一是针对全部用户的策略运营；二是针对核心用户的集中运营。

在策略运营中，通常情况下用户规模在千人到百万人。在这里，企业产品运营部门掌握着全部用户群体的属性，熟悉每个群体的基本特征，根据不同人群的需求来使用运营手段。

在集中运营中，用户规模通常在几十人到几百人之间，个人属性相对明显，企业运营部门往往能够掌握每位用户的详细信息，通过活动和情感化的方式来明确用户的认知，从而建立品牌化的用户组织，明确用户的特权和义务。

一千个读者，就有一千个哈姆雷特。同一个产品，不同用户使用，大家使用产品的理由、满足的需求都存在各种差异。如果一开始就将用户按标签分好类，那在做活动时，就可以针对每种类型的用户，做一些针对性活动，不仅能促进用户活跃度，还能使他们对平台产生依赖，甚至为我们的产品付费。

三．与用户沟通时，不同阶段沟通的要点是什么？前期：用户一般是通过网站或其他渠道了解到产品，并表示出了兴趣。但是，因为某些不可避免的因素，用户在这个过程中会产生疑虑。因此，在这个阶段中，沟通须侧重挖掘用户的真实诉求，积极回复用户的相关信息，重点突出自身产品的差异性与优势，从而抓住用户的心。

中期：在这个阶段，用户已经认可了产品，在与用户沟通时需要引导用户进行购买，促成交易。这时，怎样平息用户因为产品功能不完善所产生的情绪就显得十分重要。

后期：产品上线后，通常会存在许多问题，譬如各类交易问题、功能缺陷问题、系统问题等，这时，需要我们耗时耗力与用户沟通并解决题，满足用户的最大需求。

所有的沟通，我们都可以通过在线客服、QQ、微信或电话来进行。与用户沟通须建立在双方平等且对用户的尊敬的基础上。例如，语气平和，多用敬语（“有什么可以帮助您”“很抱歉”等）。通过制造轻松愉悦的交流气氛，不仅能够让用户感觉得到认可、获得归属感，还能使我们产品的价值得以实现。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在用户运营这条路上，我们还有太多需要学习和探索，切记用户不是韭菜，如果一开始只想收割韭菜，那注定不会做好。