商家赔偿前消费者需要先给收据吗

Question

如题所述

Answer 1

需要给收据。厂家如果同意赔偿并支付到位的，一般均写收据。但建议在收据中写明赔偿原因及金额为宜，以免日后带来不必要的纠纷。

消协调解纠纷程序与步骤：

1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，分有以下内容： 投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等： 被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; 购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

2、对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，特补齐所需证明材料后受理。

3、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。

4、对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不真接受理，不直接答复投诉人。

5、对受理的投诉，及时登记建档。

消协会如何处理消费者投诉：

接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。

对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。