做服务员,尤其是新到一个单位(酒店等),应该注意:
1、谦虚随和。与同事出好关系,多向有经验的“老人儿”学习,不懂的要虚心求教,千万不要自以为是,与别人争辩问题!
2、勤快,眼里有活儿。把自己份内的事做好的同时,尽量帮别人干点事儿,看到环境卫生差、物品摆放乱了,主动上手整理等等。争得领导和大家的好感。
3、服务热情耐心,善于应对。为客人服务要热情真诚,无论遇到什么情况,都要耐心解释,灵巧应对,尽最大努力满足客人要求(非礼、违反规章等除外)。
4、遇到不知该怎么办的事情,不要盲动,及时请示主管经理(或有经验的同事)。
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