第1个回答 2015-06-11
店务管理是酒店、商店、美容院、发廊等服务企业的管理内容和规章制度。店务行政助理包括（酒店、美容院、发廊等服务企事业的助理。
一、酒店行政助理工作内容如下：
1、根据总经理的要求，起草本酒店的报告、计划、总结、决议等公文函件；
2、协助总经理安排行政会议及每日例会，必要时作好会议记录并检查各项决议、决定的贯彻执行情况；
3、汇总各类报表，作好酒店大事记和外事活动日记；
4、负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，掌握市场和酒店营销管理状况及动向，为总经理作好参谋；
5、协助总经理作好日常接待、来信、来访、投诉等有关事宜；
6、负责审核对外发文、对内行文；
6、在总经理出差、休假期间，作好行政管理工作，辅助行政副总经理或财务总监处理日常行文并及时承办各部门递交总经理批示的请示、报告等；
7、提出处理意见，按轻重缓急顺序进行处理；
8、通知、安排总经理每日的活动内容；
8、辅助总经理完成“总经理月度报告、季度报告以及年度报告”并按时呈报给上级；
9、负责对酒店各部门的秘书进行专业培训；
10、对外与各相关部门进行协调工作，以保证酒店的正常运营等；
二、美容院店长助理工作内容如下：
1、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长;
2、 在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;
3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议;
4、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长;
5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;
6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制;
7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;
8、与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作;
9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;
10、做好消防安全，及时处理各项突发事件;
11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;
12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
三、发廊美发店店长助理主要工作内容如下：
1、协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象；
2、及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难；
3、负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察；
4、组织实施店长交代的计划任务；
5、确保业务技能水平达标；
6、对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督；
7、负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充；
8、按美发店或者店长规定的日期上交下月所需要的物品(CD、VCD、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位；
9、安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练；
10、当店长不在时，店长助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。