在外卖、快递等配送服务中，用户个人信息安全如何保证？

Question

如题所述

Answer 1

随着电商行业的发展，越来越多的人会选择在平台上留下自己的联系方式，然后让商家将自己购买的商品交给配送人员，以便让配送人员送到自己的家中。这样确实很方便，于是越来越多的人喜欢在网上订餐，或者在网上买东西。可是，也有越来越多的网友反映，自己接到诈骗电话以及推销电话的频率越来越高了。于是，如何保护自己的信息成了人们热议的焦点。

有网友指出，为了保护自己的私人信息，他一般在快递或者外卖上留的收件人名字是化名，也就是用类似昵称的的代称作为收件人。这样一些诈骗电话也不会知道他的真实名字了，自己或者家人上当受骗的几率也会少上一些。

还有一些网友指出，现在的外卖平台还是相对比较安全的，因为外卖小哥看到的电话根本就不是顾客真正的电话，平台对顾客的真实电话做了一定的保护，所以点外卖的朋友一般不用太担心自己的电话被泄露。

还有一部分网友说，为了保证自己的家庭住址信息不被泄露，他们往往不会把地址填为家庭住址，而是会填到公司或者是离家比较近的快递存放驿站，这样自己的真实地址就不至于被泄露在外。

网友保护自己信息的方式五花八门，有许多方法可谓是十分机智了。我们在使用快递或者外卖服务的时候确实应该考虑到信息安全问题，避免因为自己的个人信息泄露导致一些坏人有机可乘，继而伤害到自己或者家人。

Answer 2

数安时代GDCA建议各平台在提供服务的同时也要不断完善系统安全建设及管理，筑牢个人信息保护“防火墙”，防止用户信息泄露。其中最基础也是最关键的一步就是为平台网站和APP实现HTTPS加密，用户在使用平台提供的服务时不可避免的要输入个人信息，如果在未使用HTTPS加密的环境下，各种数据“裸奔”出现，极易第三方被非法盗用。安装SSL证书后，可实现用户所有的数据都加密传输，防止被窃取和篡改，保护用户个人信息安全。
目前HTTPS是现行网络架构下最安全的解决方案。基于SSL加密层，用户可以将网站由HTTP切换到HTTPS，从而保证网络数据传输的安全。有了HTTPS加密，可以防止网站流量劫持，保护用户隐私，还可以保障企业的利益不受损害。为用户隐私保驾护航，将网络攻击风险扼杀在摇篮。

Answer 3

保护用户个人信息安全，是一个全社会普遍关注的问题。

泄露了用户的个人信息，不仅是侵犯到了个人的隐私。对于商家的信誉也是一种损害。

提高个人信息自我保护意识。

作为个人而言，应该有保护个人隐私的意识。

比如，不随便透露自己的真实身份、姓名、电话号码、住址及家庭成员信息等。

完善的制度规范。

在法律规范方面，需要国家出台相关的法规政策，规范个人信息的保护。

明确规定泄露个人信息，应当受到相应的惩罚。并需要有配套的，可操作性的规范。

企业自律规范。

最重要的是需要商家、企业和相关平台共同的努力。

商家和企业应该从自身做起，规范用户个人信息的管理，不能随意透露用户信息，防止泄露个人隐私。

Answer 4

外卖订单中姓名、地址、手机号以及订餐偏好等个人信息一旦外泄，会留下不小的隐患。美团日前宣布，5月底，外卖“号码保护”功能全面覆盖北上广深4个城市，6月将覆盖全国绝大多数商家。用户如果开启“号码保护”后，将对商家和骑手隐藏用户真实电话号码，保护个人隐私。
饿了么也同时宣布，最快6月起，将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理，用户无需再手动勾选“匿名购买”。
此前，网上有卖家专门出售外卖订餐客户信息，5000条起售，10000条售价800元，“平均每条不到一毛钱”。据调查，这些外卖客户个人信息有来自网络运营公司借助软件搜集的，还有一些是外卖骑手倒卖出来的。
我国《信息安全技术个人信息安全规范》规定，涉及通过界面展示个人信息的，个人信息控制者宜对需展示的个人信息采取去标识化处理等措施，降低个人信息在展示环节的泄露风险。中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东说：“外卖平台有采取相关措施保护用户隐私的义务。”
面对外卖行业中备受诟病的用户信息“裸奔”现象，2017年11月，美团外卖开通了隐私保护服务，避免用户隐私泄露和被骚扰。饿了么2016年上线“匿名购买”功能，但用户需手动勾选。至今，饿了么的该服务已累计保护超过1亿次外卖交易的信息安全。
其实，快递行业也曾面临同样的困境。对此，京东、菜鸟、圆通等多家快递公司开始使用“隐私面单”保护用户隐私，即用技术的手段将快递面单匿名化。
此外，多种黑科技被尝试用作用户信息安全保护，减少快递、外卖配送各个环节的安全风险。今年初蜂鸟配送App就加入人脸识别功能，骑手每天接单前都需要刷一次脸，只有系统判定其脸部特征跟提交审核的身份证头像一致才可接单。
针对外卖和快递用户，菜鸟还发布了黑科技菜鸟小盒，使收寄包裹、定送外卖更方便和智能。菜鸟小盒技术人员丁坤介绍说：“不管你在不在家，愿不愿意开门，守在家门口的菜鸟小盒，都能够自己收取包裹和外卖。”快递小哥和骑手则通过手机客户端扫描小盒上的二维码，经安全身份认证后，一键开盒。据悉，未来菜鸟小盒的升级版可实现刷脸开盒，语音交互，温度调节储存生鲜，支持授权共享空间等更多黑科技功能。
不过，业内专家指出，上述技术手段都无法让信息处于绝对安全的状态，用户信息要真正避免“裸奔”，还须从用户信息的源头保护开始，完善信息管理机制，及时更新信息保护手段，杜绝各环节的可乘之机。

Answer 5

一、强化对快递员监管

央视曾经暗访发现，快递公司的快递员是泄露用户信息的重要“嫌疑人”。其暗访的一位快递员就表示，一个月提供5万份快递单毫无问题。此次《规定》特别强化了对快递员的监管。

《规定》要求邮政企业、快递企业应当与其从业人员签订寄递用户信息保密协议，明确保密义务和违约责任。同时邮政企业、快递企业应当组织从业人员进行寄递用户信息安全保护相关知识、技能培训，加强职业道德教育，不断提高从业人员的法制观念和责任意识。

对于违反规定泄露个人信息的快递员，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正,没收违法所得，并处五千元以上一万元以下的罚款。

二、进一步明确了监管主体

除了快递公司，《规定》还对快递加盟商、寄递服务委托方以及录入寄递用户信息的第三方做出了责任规定。

某些快递公司在与加盟商的合作中曾签订过用户个人信息保护方面的协议，不过不够完善和细化。而《规定》要求，以加盟方式经营快递业务企业应当在加盟协议中订立寄递用户信息安全保障条款，明确被加盟人与加盟人的安全责任。加盟人发生信息安全事故时，被加盟人应当依法承担相应安全管理责任。

快递公司与网店之间也需要明确责任和义务。《规定》中说明，邮政企业、快递企业受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供寄递服务的，在与委托方签订协议时，应当订立寄递用户信息安全保障条款，明确信息使用范围和方式、信息交换安全保护措施、信息泄露责任划分等内容。

对于涉及到的第三方，《规定》要求，邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，应当确认其具有信息安全保障能力，并订立信息安全保障条款，明确责任划分。第三方发生信息安全事故导致寄递用户信息泄露、丢失的，邮政企业、快递企业应当依法承担相应责任。

三、对快递单的管理提出细化准则

《规定》还对快递单产生和流动过程中的各个环节做出了要求，例如严禁无关人员进出邮件(快件)处理、存放场地，严禁无关人员接触、翻阅邮件(快件);减少接触快递单的处理环节和操作人员;快递企业需采取有效的技术手段防止用户信息泄露;寄递详情单实物档案应当按照国家相关标准规定的期限保存。保存期满后，由企业进行集中销毁，做好销毁记录，严禁丢弃或者贩卖。

同时《规定》还对快递单的存储和查阅等环节强化了监管。