就是非常典型的顾客和商家之间的矛盾，事件的双方都有一些问题，他们的处理都欠妥当。
一、事件详情有人在网上爆料，说大理双廊一家手鼓店的店员非常的嚣张跋扈，顾客不愿意购买就被店员辱骂，后来相关的信息就被媒体扒了出来。 结合双方的证词，整个事情是这样的。一男一女两名游客在听到一家手鼓店的演奏以后，就有了兴趣进去看一看。店员在他们进入以后给他们详细介绍，还又应他们的要求演奏了一遍手鼓，女游客也学习了一下。之后女店员问他们是否购买，他们拒绝并展现离开，女店员随后就骂了他们，双方也就展开了争执。后来游客还报了警，整个事情闹大以后，相关机构也对这家店进行了处罚。女店员随后在网络上发布了道歉声明。
两位游客觉得这个女店员是强买强卖，因为自己不愿意购买，对方就骂人。而女店员觉得这两个游客在之前大概表示了自己在给他们服务完以后他们就会购买，但他们没有购买，心理落差比较大，就没忍住骂了他们。
像这种顾客和店家之间的纷争时有发生，只能说服务行业确实不容易，在经过长时间的努力以后，对方却还没有购买的想法，这样的心理落差是比较大的，尤其是当对方表现出来想要购买，但是最后却没有购买的情况。女店员开口辱骂游客非常不专业，她的老板是无辜的，这家店因为女店员的这个错误被关停30天。
只能说双方都各有点问题，看过视频也可以发现这两个游客并不是他们说的那么无辜。实际情况仅从视频中也不是特别能看出来，这样事情太多了，没必要过分关注。
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第1个回答 2020-10-11
大理景区红衣女辱骂游客是一种不文明的行为，游客有买或者不买的权利，作为商家没有强制的权利，希望摆正态度，端正心态。
第2个回答 2020-10-11
我觉得很不可理喻，我们有买卖自由的权利，难道我进来看过商品就一定要买吗？我觉得她可能是消费观念有问题而且素质也不太好，看到这种都不敢进去。
第3个回答 2020-10-11
事件中红衣女已经付出应有的接待态度，而游客以“想买”为由让红衣女各种表演，我们知道旅游区的生意相对好做，当遇到难缠的客户，红衣女心情自然不平衡，而游客将事情曝光到社交媒体上，舆论审视这件事时，问题就上升到穷鬼理论、无良商家等等，放在生活中这无非是店家和顾客吵架的小事而已。
第4个回答 2020-10-11
骂人是不对的。骂人说明这个人的素质很底下，不会正确处理问题。处理情绪的能力也需提升。无论遇到什么事都要冷静，骂人解决不了问题
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