服务外包业指什么？业务流程外包中心呢

Question

如题所述

Answer 1

　　其实两者没有多大区别.

　　服务业外包
　　指从事服务业的企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
　　服务业外包
　　WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务业外包可以按这12个部门进行分类
　　服务业外包
　　在世界范围内看，美国和欧洲等发达国家是服务外包产业链的上游端，印度，中国等发展中国家是服务业外包的承接主体。
　　服务业外包
　　服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。所以受到国家支持，发展前景广阔。《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》提出关于"加快转变对外贸易增长方式，……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移"的要求。为促进服务外包产业快速发展提供了政策支持。

　　业务流程离岸外包BPO（Business Process Off-shoring），是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本的国家（如印度、菲律宾）。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。

Answer 2

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作(包括业务和业务流程)可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链优化资源配置降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始,逐步发展和成长起来。
服务外包分为信息技术外包（IT0)外包和业务流程(BP0) 。ITO是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息的服务。服务内容包括:系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。承接方来自不同国家，外包工作跨境完成。以往离岸服务外包中被外包的业务流程仅仅是劳动密集型以及重复性的，但随着市场不断成熟及服务承接方掌握更多的流程和商业知识开始了更为复杂,从头到尾整个流程的离岸服务外包。

Answer 3

服务外包包括商业流程外包、信息技术外包、知识流程外包三者统称为服务外包业。服务外包，指技术开发与支持其他服务活动的外包。目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
服务外包分为信息技术外包服务和业务流程外包服务，它们都是基于IT技术的服务外包，信息技术外包服务强调技术，更多涉及成本和服务，业务流程外包服务更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。业务流程外包服务往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。
不仅IT行业需业务流程外包服务，而且业务流程外包服务的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。业务流程外包服务更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。