一、综合部分
1、“金税三期个人所得税扣缴系统”出现新的版本，是否需要重新下载安装？
答：根据国家税收政策和扣缴单位实际情况，“金税三期个人所得税扣缴系统”（以下称“金三个税客户端”）会进行优化和升级。因为该系统自带后台自动升级更新功能，如果出现了新的版本，扣缴单位不需要重新下载安装，打开软件后系统会自动进行更新升级。
2、“金三个税客户端”中有没有提供自助功能，学习软件的操作和使用？
答：“金三个税客户端”提供了较为完备的自主学习功能，包括学习中心、鼠标跟随释义、卡通小睿讲解。具体如下：
一是学习中心，点击主页面右上角上的“学习中心”，通过国家税总个税教程、个税知识库、自助服务进行视频学习。
二是鼠标跟随释义，在操作过程中，可以将鼠标光标移到相应的条目中，系统会自动显示相关释义。
三是卡通小睿讲解，填报过程中，点击界面右下角黄色卡通图标（小睿），会通过视频方式进行详细讲解。
3、“金三个税客户端”页面右上角有一个信封的图标，有什么作用吗？
答：“金三个税客户端”右上角的信封图标，是一个“通知公告”功能。个人所得税方面的最新政策、管理通知等，均可通过这个功能发布。当扣缴单位打开软件系统时，将以弹窗形式显示通知内容，可以下载和查看，查看过的内容在一定时间内，会在通知公告中以文件列表形式显示，扣缴单位可以随时查阅。
4、“金税三期个人所得税扣缴系统”与原有申报模板相比，在填写申报表方面有何不同？
答：“金税三期个人所得税扣缴系统”（以下称“金三个税客户端”）与原有的申报模板相比，在申报表填写方面有较大不同。原有模板申报只需填写一张通用申报表格，而“金三个税客户端”从规范化、精细化操作考虑，针对个人收入的不同情形，设置了不同的表格，扣缴单位根据支付个人收入的实际情况，选择相应的表格，分析填写申报。同时，“金三个税客户端”填写报表时，要求申报收入的人员信息与人员登记中的人员信息相一致，否则无法完成申报。
5、扣缴单位使用原有申报模板申报，在更换“金三个税客户端”申报时，如何将原有申报信息存入到“金三个税客户端”软件中？
答：“金三个税客户端”提供了模板导入功能，具体是，扣缴单位在第一次使用“金三个税客户端“系统时，先下载系统自带的EXCEL模板,然后通过复制和粘贴，将原有模板中的信息写入到EXCEL模板中。最后通过导入功能，将EXCEL模板导入到系统之中。
6、扣缴单位申报人员中有享受减免税的情况，如何填写申报表呢？
答：扣缴单位当期如果有人员享受减免税款的优惠（残疾、孤老、烈属，自然灾害等减免税事项须经主管税务机关核准），扣缴单位在填写报表时，在收入报表减免税栏次填写减免的税额，同时，还需要在减免税事项附表中，勾选相应减免税事项的具体内容，完成减免税事项填写。
二、软件获取和安装
7、通过“金税三期个人所得税扣缴系统”（以下称“金三个税客户端”）在线安装包安装时，将软件安装在计算机的什么位置比较合适？
答：安装“金三个税客户端”时，建议选择【自定义安装】，因为金三个税软件默认安装位置是在C:\ServYou\，C盘是电脑系统盘，重装电脑系统会导致数据丢失。同时，金三软件占用空间比较大，装C盘可能会出现【磁盘空间不足】的情况。
8、扣缴单位在另一台计算机登录“金三个税客户端”，原有申报信息能自动带过来吗？
答：因为“金三个税客户端”中数据储存在本地计算机内，所以，如果扣缴单位使用另一台计算机申报，则需要通过“金三个税客户端”自带的“备份”功能和“恢复”功能，将原有计算机中的数据导入新的计算机内。
9、扣缴单位使用“金三个税客户端”申报后，能否查询到已经申报的详细数据？
答：扣缴单位使用“金三个税客户端”申报后，可以查询到已经申报的数据。扣缴单位还可以通过主页面中的查询统计功能进行数据统计，通过查询统计功能可以进行申报明细查询、申报情况查询、扣缴报告表查询、个人收入统计及分项目分税率统计等。
（1）申报明细查询功能主要针对纳税人查询其申报的项目与金额等详细情况。系统提供了多种查询条件，可以按申报月份、姓名、证照类型、证照号码、所得项目、申报表等条件进行单独或是组合式的查询。不设置查询条件的情况下默认查询所有申报情况。
（2）申报情况查询功能主要用于查询扣缴义务人的申报情况。扣缴义务人某一所得月份已生成了报告表，那么该月份的报表就能在本功能中进行查询。
（3）扣缴报告表查询功能主要用于查询扣缴义务人的申报状态。扣缴义务人某一所得月份已生成了报告表，那么该月份的报表就能在本功能中进行查询。
（4）个人收入统计功能主要用于查询个人的收入和纳税情况，随需导出或打印出各种个人收入纳税明细表，便于您索取完税证明，或根据员工需要打印。
（5）分项目分税率统计主要功能为自动生成分所得项目分税率的汇总申报表，用于打印留存或提供给税务局。
10、软件在注册时一定要设置登陆密码吗，如果忘记密码了怎么办？
答：从使用安全的角度出发，建议软件在注册时设置登陆密码。一旦忘记密码，可以使用登陆框下方的忘记密码功能，用户需要输入单位人员信息，包括姓名和证照号码，校验通过以后，重新设置密码。如果需要帮助，可以拨打4007112366咨询解决。
三、多企业管理
11、“多企业管理”功能最多支持多少个企业？
答：“金三个税客户端”中最多可添加2000家企业。具体受安装电脑的硬件资源限制，如果硬件配置不好，用户的数据量又很大，则可能出现运行速度很慢等情况。
12、多企业管理中，企业信息删除以后，原来的申报记录还能找回来吗？
答：在“金三个税客户端”中申报过的企业，删除以后，如果想查找原来的记录，只需重新添加即可，原来的申报数据将会还原回来。
四、人员登记
13、人员信息登记有哪些方式？
答：一般情况下，人员信息可以通过模板导入，如果人员不多，也可以逐个登记。
14、人员登记支持哪些证件类型？
答：境内人员支持：居民身份证，军官证，士兵证，中国护照，武警警官证；境外人员支持：外国护照，中国护照，香港、澳门、台湾居民来往内地通行证，香港、澳门、台湾身份证，外国人永久居留证。
15、人员信息登记支持15位居民身份证吗？
答：“金三个税客户端”中的人员信息登记只支持18位居民身份证申报，身份证必须符合身份证的校验规则，否则无法保存。
16、人员状态中【正常】和【非正常】是什么意思？
答：企业在职员工以及当期支付收入的其他个人，状态为【正常】；离职员工以及当期没有支付收入情况的其他个人，状态为【非正常】。状态为【正常】的人员，每月都要做个税申报，状态为【非正常】的人员，不需要做个税申报。
17、是否雇员是什么意思？
答：雇员就是与用人单位有任职受雇关系的员工，每月需要填报【工资薪金所得表】，非雇员跟用人单位没有任职受雇关系，需要填报【劳务报酬所得表】等。
18、【是否股东】选择“是”，对交税有没有影响？
答：只作为采集人员信息使用，对交税没有影响。
19、模板导入人员没有电话号码，可以保存吗？
答：模板导入的人员，电话号码是一个必填项，必须填写，否则无法导入数据。
20、人员信息导入成功以后，再导入这些人的工资数据，发现导入的【工资薪金所得表】中人员减少了，为什么会这样？
答：金三系统里面，只有人员状态为【正常的雇员】才可以保留在【工资薪金所得表】中，非正常、非雇员都不能保留在【工资薪金所得表】中，请检查少了哪些人，把这些人的人员状态改为【正常】，是否雇员选【是】，然后重新导入工资表即可。
21、我公司人员数量很多，每个月入职和离职的人员数量很大，修改离职的人员状态很麻烦，有没有方便的办法？
答：离职人员太多，修改人员状态的确很麻烦，有以下两种方法可以选择。方法一：根据离职人员的信息，把这些人在人员登记【标准模板】中录入，把状态批量改为非正常，然后导入到金三软件里面，是否【更新己存在人员信息】选【是】，然后勾选【后续纳税人执行相同操作】，这样所有离职的人员就自动变成了【非正常】。方法二：根据在职人员信息，使用【批量修改】功能修改所有的人员为【非正常】，再使用【标准模板】导入正常人员信息。
五、报表填写
22、人员信息表中的人员，都需要填报工资薪金表吗？
答：人员信息表中状态为【正常】的雇员，必须填报工资薪金表，因为根据税法规定，扣缴义务人需进行全员全额扣缴申报，人员信息必须与填报人员的工资数据相对应；如果有离职人员，应把人员状态修改为【非正常】，不需再填报工资薪金表。
23、人员较多的时候，工资表如何填报？
答：人员较多时，可以使用导入功能，如果工资变化不大，您可以导入历史月份数据；如果工资变化很大，可以下载标准excel模板，在excel模板里面填好后导入软件。
24、住房公积金的填写有什么要求？
答：一般情况下，住房公积金按实际缴纳数额填写扣除，但同时根据《财政部 国家税务总局关于基本养老保险费基本医疗保险费失业保险费住房公积金有关个人所得税政策的通知》（财税【2006】10号）第二条规定，软件设有扣除上限，如果您的公积金超过规定上限，软件将不允许保存，只有依照现行税收规定的扣除标准修改完成后，才允许保存。
25、工资薪金报表中哪些列可以进行批量修改？
答：“收入额”、“基本养老保险费”、“基本医疗保险费”、“失业保险费”、“住房公积金”、“减免税额”等项目，通过“高级”中的“自定义显示列”可添加批量修改项。
26、全年一次性奖金如何通过“金三个税客户端”申报？
答：根据《国家税务总局关于调整个人取得全年一次性奖金等计算征收个人所得税方法问题的通知》（国税发【2005】9号）规定，全年一次性奖金申报，每人每个纳税年度只允许申报一次。当发生全年一次性奖金时，通过【工资薪金】项目下的【全年一次性奖金收入表】进行申报。当个人没有全年一次性奖金时，应避免零申报，否则系统会默认为已经申报，造成当年实际取得一次性奖金时，无法再行申报。
27、减免事项附表里“税收协定”什么情况下需要填写？
答：当纳税人享受税收协定税率时会自动提示，此时需要补全其中相关信息。比如外籍人员填报“利息股息红利所得”和“特许权使用费所得”时如享受税收协定税率，“税率”可选择。
28、特定行业工资薪金报告表如何填写？
答：当需要填写特定行业工资薪金报告表时，首先需要在人员登记信息表里，把【是否特定行业】选择“是”，才能填报此表。
29、由于国家工资制度改革，补发给职工个人的工资如何进行申报？
答：因为国家工资制度改革的原因，单位补发给职工个人数月的工资收入，可以还原到所属月份计算税款。由于目前“金三个税客户端”软件带有一般性的自动计算功能，对于上述特殊计算方法的税款，无法通过“金三个税客户端”直接填写申报，需要扣缴单位到办税服务厅办理纳税申报。
30、工资表导入成功以后，其他费用不显示，如何解决？
答：由于工资表默认没有“其他”栏次，工资表导入成功后，“其他”栏次不会显示，出现此种情况，可以选择【高级】项下的【自定义显示列】，在【其他】上打勾即可。
31、减免事项附表如何填写？
答：在扣缴所得税报告表中，如果填写了【减免税额】项，打开减免事项附表后，会自动产生数据，此时需要选择减免事项和减免理由。
32、稿酬所得在减免事项附表里如何填写？
答：稿酬所得在填写减免事项附表时，减免事项与减免性质都选择“其他”。
33、分期备案附表如何填写？
答：按照《财政部 国家税务总局关于上市公司高管人员股票期权所得缴纳个人所得税有关问题的通知》（财税【2009】40号）、《财政部 国家税务总局关于将国家自主创新示范区有关税收试点政策推广到全国范围实施的通知》（财税【2015】116号）以及其他相关税收规定，需要办理分期缴纳个人所得税事宜的，无需到前台履行备案手续，只需根据分期缴纳的实际情况填写《个人所得税分期缴纳备案表（股票期权或认购股票）》、《个人所得税分期缴纳备案表（股权奖励）》、《个人所得税分期缴纳备案表（转增股本）》，填写完成后点击申报，完成分期缴税备案事项。
六、申报表报送
34、扣缴单位填写申报表后，如何进行申报？
答：扣缴单位填写申报表后，点击申报表报送，生成申报数据，报表状态显示未申报，再点击【发送申报】，把【扣缴所得税报告表】向税务局进行报送；然后还需点击【获取反馈】，以确认税务局是否收到申报数据。只有反馈申报成功才证明上传申报数据完成，如果反馈失败，您需要修改错误的地方，重新发送申报。申报成功以后，签订了三方协议的单位，可进行网上缴款操作，缴纳税款。
35、在发送申报时提示：减免信息未全部填写，请先填写减免信息进行申报，如何解决？
答：出现此条提示表明纳税人在“扣缴所得税报告表”中填写了“减免税额”项，但未填写“减免事项附表”，需要补充填写“减免事项附表”后，再进行发送申报。
36、【申报表报送】界面下的温馨提示显示“每个所属期仅可进行一次报表报送”，如果有多张报表需要申报如何操作？
答：“金三个税客户端”仅支持全员全额一次性申报，存在多个所得项目需要填报时，需全部填写完成后一并发送。
37、申报表已经发送成功但是数据有误，何种情况下可进行申报表作废？
答：申报表已经发送成功后，如果发现数据有误，当申报状态为【申报成功未扣款】或者【申报成功无需扣款】时，可以进行申报表作废，如果未出现申报状态，需继续点击“获取反馈”,查询状态之后，再进行申报表作废。申报表作废后，扣缴单位可以根据正确数据重新填写申报。
38、正常工资填写完成后，点击【申报表报送】生成了申报数据，在未发送申报表前发现数据有误，怎样修改？
答：出现上述情况，打开【扣缴所得税报告表】功能菜单，修改成正确的数据后，重新点击【申报表报送】即可。
39、点击【作废申报】后，反馈作废失败是什么原因？
答：作废失败原因是：已经扣款成功，系统不允许作废，出现此种情况，请纳税人查询银行对账单，是否已经扣款成功。
40、点击【发送申报】以后，获取反馈的内容为“申报失败，未做过税费种认定”，如何解决？？
答：如果地税机关没有做税费种认定，将无法完成申报，针对这种情况，请及时跟当地主管税务机关沟通，让主管税务机关完成税费种认定。
41、发送申报以后，反馈的信息是“申报失败，您己经在该税款所属期正常申报过”，是什么原因引起的？
答：按照通常情况，纳税人当月需要报送上月纳税申报表，如果企业填写申报表时，申报月份与税款所属期填写一致将会出现上述提示。例如，纳税人10月份应该报送9月份税款，如果纳税人在9月份申报税款时己把9月税款申报，“金三个税客户端”将会提示“申报失败，您己经在该税款所属期正常申报过”，纳税人只能在10月份继续申报10月份税款，以后月份税款申报只能以此类推。
42、点击申报发送的时候提示9999如何解决？
答：出现上述提示原因有以下几种情况：一可能是税号输入错误；二、可能是客户端的信息，和后台的最新信息不同步。解决方法是：首先确认税号是否正确，确认税号无误后，点击左下角【系统设置】->【申报管理】，下载办税信息更新。
七、申报更正
43、如果申报完成了，并且扣款也完成了，发现税款有误怎么办？
答：发生上述情况，可以使用【申报更正】功能，对报表的税款进行更正，重新填写收入表单，然后重新点【申报表报送】，重新进行申报。对于少缴税款情况，申报更正是全额更正，差额扣款，更正后的扣款是之前少缴的部份。对于多缴税款情况，可以客户端正常进行变更，然后去大厅申请退款，也可以直接大厅变更，然后申请退款。
44、增量申报更正之后有两笔扣款，单位的缴款凭证有几个？
答：如果增量申报更正之后出现两笔扣款，单位将会取得两张缴款凭证。
45、申报更正有次数限制吗，可以更正历史数据吗？
答：申报更正没有次数限制，可以更正历史数据。
46、如果漏报了数据，如何补救？
答：在“金三个税客户端”上线以后，如果发生了数据漏报，分两种情况处理：（1）整月漏报。某月完全没有申报，在【首页】界面中，把申报月份修改成漏报月份，然后按流程进行申报即可，当然会产生相应的滞纳金。（2）部份数据漏报。直接使用【申报更正】功能，补充数据以后再次进行申报。另外，“金三个税客户端”上线之前的数据漏报，去大厅进行【更正申报】。
八、网上缴款
48、个税报表有税额，本期申报成功后，变更银行信息，是否影响本期正常扣款？
答：变更银行信息后，将影响本期正常扣款，需要作废本期申报的报表重新申报才可以正常扣款；或者本期去主管税务机关缴款，次月可以正常扣款。
49、当软件中显示申报状态为未扣款时，如何处理？
答：当软件中显示申报状态为未扣款时，建议用户确认银行账户是否扣款成功，如已扣款，查询银行处理结果后，再通过“金三个税客户端”查看扣款状态，确认银行账户扣款成功，软件中显示未扣款也无影响。如扣款未成功，第二天需要重新发起缴款。
50、实际应纳税额1元以下如何扣款？
答：根据《国家税务总局关于1元以下应纳税额和滞纳金处理问题的公告》（国家税务总局公告2012年第25号）的规定，当单位本月的税款总额或滞纳金在1元以下时，免征税款，此时“金三个税客户端”反馈结果将显示为【申报成功，无需扣款】。
51、扣款成功以后，单位的缴款凭证在哪里打印？
答：扣款成功以后，如需打印单位的缴款凭证，需要到扣款银行打印缴款凭证。
52、出现“申报提示9999请先获取最新的初始化信息后再进行申报”提示时如何解决？
答：出现上述提示，首先确认税号是否正确，确认税号无误后，可通过以下两种方式解决：一是关闭软件重新打开；二是点击左侧系统设置中申报管理，下载办税信息更新。
53、安装“金三个税客户端”以后，网银无法打开，如何解决？
答：当出现安装“金三个税客户端”后网银无法打开的情况时，可以通过以下方法处理：点击浏览器上的工具-Internet选项-高级-去掉SSL2.0前面对勾，并将SSL3.0选中，然后点击确定，退出设置，重新启动浏览器并重新登录，重启浏览器后，网银即可正常使用。
九、网上系统设置
54、“金三个税客户端”系统备份中的自动备份功能怎么使用？
答：当需要使用“金三个税客户端”系统备份中的自动备份功能时，勾选启用自动备份，设置备份目录以及保留的最后数据份数，在每次退出软件时，系统都会提醒备份数据。
答：首先，检查税务机关是否正确，可以通过以下步骤完成：点击“系统设置”->“单位管理”->“查看税务机关”。如果税务机关选择错误，需要更改税务机关。具体操作方法为：登录其他税号，删除错误税务机关税号，重新增加税号，弹出多个税务机关，选择正确税务机关， 重新申报。
尝试卸载后重装安装试试。本回答被网友采纳