投诉举报件的登记分流投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。口头投诉举报：向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。适用文书：《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》2、消费投诉的受理办理时限：自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。适用文书：《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》投诉材料：1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;2.被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、厂址、规格、型号、数量、
咨询记录 · 回答于2022-07-04
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