酒店前台如何处理顾客调戏女员工或其他女顾客的情况？

Question

如题所述

Answer 1

对于酒店前台应该如何处理顾客调戏女员工或其它女顾客，这种情况要分情况去解决，如果是情节比较严重的话，那么你就必须去报警来维护自己员工或者是女顾客的权益，如果是可以自己出面可以解决的话，那就最好出面去解决一下。

Answer 2

首先我们要镇定、冷静一些（不要受客人语言的影响）。其次能不说话就不说话（当你没有回应的时候，客人会感觉无趣自然而然的闭嘴了。如果你回应了，客人就来劲了。）。最后避免跟客人正面冲突（当客人动手动脚的时候，第一我们要保证自己的人身安全，不要跟客人有语言上，或者肢体上的冲突）。

Answer 3

条件准许，给客人便宜10块钱，或者送份早餐即可。主要是给客人台阶下。一般情况下客人会顺坡下去的不会为难我们。如果客人执意要说法，那就还原事情真相，看监控。说到这，很多客人会怂的。切记，当值班经理出面的时候不要跟客人发生冲突或者争吵。你来是解决问题的，不是给员工出头的。

Answer 4

把客人安排到人少的地方，或者让那名发生冲突的员工回避下。2不要提员工被调戏的事。安抚为主，忽悠客人为辅（主要是说员工工作经验不足，技能不熟练，会加强培训的）

Answer 5

其实作为一个有素质的酒店前台，遇到顾客调戏女员工这种事情你是必须要出手去解决的，因为这是一种非常不好的行为，所以说说当你遇到这种顾客的时候，你要先给他警告，让他离女员工远一点，不然的话会对他有不好的影响的。