当客人用餐完后迟迟不走,服务员应该怎么办?

如题所述

另一家餐厅内,同样在午餐高峰时段,但是店里却没有看到任何一位用完餐几十分钟还没走的顾客!这是为什么呢?

因为在这家店里,只要顾客的杯子一空,员工马上就会注意到,就会去续杯,而且这里的员工收拾餐桌的速度也很快。员工们机敏地行动,注意到了每一位顾客,他们很好地照顾到了顾客。

这样的店铺,顾客是不会在繁忙的时间段里迟迟不走的。也就是说,顾客也会产生一种合作协力的想法。良好的服务,也能与顾客建立良好的关系。

提高翻台率的八大方法:

1、缩短客人用餐时间是提高翻台率的根本

餐厅的管理人员应该让餐厅的每一位员工都明白:提高翻台率就是要缩短客人的用餐时间。因此,从客人进入餐厅到离开餐厅的每一个环节,只要缩短一点时间。

就意味着客人用餐时间的缩短,就意味着翻台时间的缩短。菜品的出品、传菜、上菜、收取空盘等细节都会提高餐厅的翻台率,因此,餐厅每个部门的员工都要力所能及的在自己工作范围内提高效率,缩短时间。

2、餐厅增值服务——让顾客乐意等位

迎宾和礼宾的工作重点是留住客人,让客人等位,避免客人的流失。面对激烈的等位竞争,候餐的增值服务是亮点。首先是要对客人殷勤款待,其次是增加免费服务。玉双店现在提供的是免费饮用茶水、冰粉服务;免费的擦鞋服务;免费的报刊杂志阅览服务;免费的茶坊休息服务。

3、前厅与等位区的要利用时间差做好配合

餐厅要想提高翻台率,大厅与外面等位区的配合是关键。其中“时间差”也是一个好的方法,通过对讲机的联系,在确定有台位买单的情况下,等位区的迎宾或礼宾就会开始为客人点菜。

同时,该桌值台服务员会在桌上放置“温馨提示牌”,一方面提醒客人小心地滑并带好随身物品,另一方面提醒各部门的员工,准备好翻台工具。

4、餐厅音乐对顾客的用餐时间有很大影响

音乐,是控制客人停留时间的有效工具。客人高峰时,可播放轻快优美的进行曲,使客人在不知不觉中动作加快,而快速离去。低峰时,则播放古典音乐或抒情音乐,可使客人延迟离去。

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第1个回答  2020-03-11
其实饭店经常有这种情况,我觉得人家既然不走,也不要去赶别人走,其实这些人都是你以后潜在的顾客,善待他们,也是为了你们以后的发展,所谓顾客就是上帝,这句话不单是嘴上说说的,所以,即使他们不走,也不能有所怠慢。
第2个回答  2020-03-11
饭店经常遇到类似情况,一伙人酒喝个没完没了,丝毫不顾忌别人特别是饭店工作人员的感受。可以由大堂经理去委婉的劝说,遇到通情达理的人,会听从劝告。遇到蛮横,且借酒耍疯的人,要选择报警。
第3个回答  2020-03-11
服务员应该委婉劝说一下
下桌客人一直没安排了
让他们吃完饭尽量结账,快走
不过应该说的委婉一点就可
比如说先生,如果你没有别的事
下周客人马上就到了本回答被网友采纳
第4个回答  2020-03-11
如果门口没有很多等位的人,
建议不要赶客人,
店里坐的人越多 来的人也会越多
顾客心理都比较喜欢去人多的地方吃东西
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