建议可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
或是直接携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2020-03-02
双清恢复出厂设置不行再刷机可解决。附双清方法：1、关机状态下长按音量上键+电源键，手机震动重启后松开电源键，保持按音量键直至进入Recovery模式；
2、使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipedata/factory
reset行，然后按电源键选中；
3、使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes--deleteall
user
data行，按电源键选中；
4、此时手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单；
5、同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipecache
partition行，然后按电源键选中；
6、使用电源键选中
reset
system
now行，手机自动重启，双清完毕。
注意：此操作会删除个人安装的软件及通话记录、短信等内容1
2、使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipedata/factory
reset行，然后按电源键选中；
3、使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes--deleteall
user
data行，按电源键选中；
4、此时手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单；
5、同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipecache
partition行，然后按电源键选中；
6、使用电源键选中
reset
system
now行，手机自动重启，双清完毕。
注意：此操作会删除个人安装的软件及通话记录、短信等内容1
相似回答