中通快递员与客户发生矛盾，公司应当如何处理？

Question

如题所述

Answer 1

网购越来越火，而快递员的工作量也越来越大，快递作为一个服务行业，不仅需要大量的体力，还需要与买家进行一定的沟通，所以快递员与客户时常会发生一些小矛盾，解决问题不仅需要快递员自身，还需要公司的妥当处理。

嚣张的快递员

深圳的一名快递员和女顾客发生口角，快递员甚至打了这个买家一耳光。起因是这位女子在网上买了两件衣服，但是由于自己不是很喜欢，想要退掉，她本以为这两件衣服是同一家店铺，所以可以两件一起邮递，但是快递小哥坚决不同意，两个人就因为这件事争起了争执，争执过程中，快递员直接怒扇了这位女士一耳光，甚至扬言威胁杀了她。这件事被曝光之后，公司处理方法无非就是扣工资，道歉或者是开除，暂时没有更好的方法。

公司进行改革

快递员和顾客发生争执的事情很常见，顾客有各种各样的，导致快递员根本无法全面顾及过来，有的时候真的很容易产生口角。而且现在快递员本来就是一件又苦又累的工作，很少有人去干，离职率也很高。所以快递公司一定要进行一定的改革，第一件事就是要提高快递员的薪资，快递员打人事件主要就是女方想一次快递寄两件衣服，这样的话快递员就会少赚几块钱，就是因为这样才引起了争执，应该改变快递员的薪资方式，这样才能保证这个行业的长久。也要对快递员进行一定的培训，现在的快递员素质普遍不是很高，因为快递员离职率大，只要身体不残疾就可以上岗。这就导致很多的快递员素质并不高，更容易和顾客发生口角。

所以，想要改变当今快递服务行业的这种现状，不仅需要快递员自身的努力，公司也要进行适当的处理和改革，提高快递员的素质，让快递员的薪资更高一些。

Answer 2

公司应该对员工加强培训，这事儿说白了是一个巴掌拍不响，既然产生了矛盾那肯定是双方的态度都不好，中通是做服务行业的，如果不把这事儿完美的解决了那以后谁还会用他家的快递呢！

一、不论是谁的态度不好公司都应该给客户道歉，并发声明称会对员工进行培训。

对于服务行业来说客户的满意程度就是他们的命脉，尤其是在竞争比较激烈的行业中，快递虽然需求量很多但做快递行业的公司也很多，如果因为服务态度不好或者和客户产生了矛盾影响口碑那可就得不偿失了，所以在这种情况下公司就应该赶紧发声明道歉。

在道歉的同时还要承诺会对员工进行系统的培训，保证类似的事件不再发生，这样一来客户就会觉得快递很重视自己，其它看热闹的人也会觉得快递公司很负责任，口碑的事儿也就保住了，不会影响到后续的业务量，否则就是钱遭罪了。

二、如果事情是客户故意挑事儿，那么公司不需要对员工进行处罚，相反还要追究客户的责任。

但是公司也不能一边倒的维护客户，如果真的这么做那就会寒了员工的心，所以说一定要把事情的始末调差清楚，在知道事情的原委后再决定怎么处理员工的问题，如果说员工并没有责任，那这事儿就当没发生过，该怎么上班还怎么上班。

如果这事儿是员工的错，那也绝对不能姑息，否则以后员工就会觉得公司对客户的态度都这样，那他们也都可以继续效仿，如此一来可就把口碑给弄坏了，以后一些大的订单或者小的收件业务也会随之减少，可就得不偿失了。

最后：

这年头谁都不容易，正所谓退一步海阔天空何必在这热夏天吵吵壤塘的呢！

Answer 3

公司肯定是要调查这件事情的来龙去脉，快递员确实做的过分了，公司肯定是要开除的，对客户也会进行相应的赔偿，让这件事平息下去。

Answer 4

不有驿站了吗，怎么还送快递呢，咱们公司快递员都要走没了就剩下两个新招来的，都是有前科找不到工作的，有矛盾正常没砍死你就庆幸吧

Answer 5

作为服务行业，快递员是不能够和客户发生正面冲突或矛盾的，所以中通快递问清楚事情缘由后再问责快递员，再由公司要代表中通快递员上门对客户赔礼道歉。