是真的，具体如下：
1、在手机上打开手机淘宝app，点击右下角“我的淘宝”选项，进入淘宝个人页面；
2、点击页面右上角“设置”选项，进入设置页面后，点击“账户与安全”选项，进入页面；
3、在新页面中点击“支付宝账户”选项，然后在跳转页面中点击“支付宝账户安全险”，在保单详情页面，点击“理赔”按钮；
4、页面将跳转至支付宝页面，勾选同意，最后点击“申请理赔”按钮即可。
拓展资料：
1.支付宝只是一个支付平台，快捷方便降低交易风险是支付宝的特点，支付宝里的保险是支付宝合作的第三方公司，支付宝充当的是业务员的角色，根据业务支付宝得到相应的利益，支付宝与第三方能签约成功，肯定机制很完善，所以理赔根据流程是非常快捷地办理的。
2.支付宝上购买的保险产品一般是可以在线上直接理赔的，在线报案、在线上传理赔材料等，详细的步骤如下。申请理赔：在选择自助理赔或联系人工客服。自助理赔即进入蚂蚁保险找到“全部保单”，点击需要申理赔的保单，在保单详情页面自助申请赔。联系支付宝客服的话，可以直接拨打95188申请。准备理赔资料：在保单中一般可以找到理赔时需要的资料，按照上面的要求准备即可，若找不到的话在报案时可以咨询客服并记录下来。提交理赔资料：有的产品是可以直接在支付宝上传理赔资料的，例如
好医保长期医疗险。但有的产品可能需要邮寄资料，具体看保险公司的要求。保险公司审核：收到资料后保险公司会要会案件及资料进行审核，若资料不完善会要求补充。收到理赔款：保险公司通常会直接将理赔款转到客户的个人账户中。关于支付宝保险谁有理赔过的问题就讲到这里了，不管是投保还是理赔涉及到的问题都比较多，如果担心自己出错的话，可以找一名靠谱的保险顾问，让他给你作指导，让投保和理赔更加顺利。
操作环境
手机型号：IQOO z1x V2012A
APP：支付宝
APP版本：10.2.53