会保障卡查询电话为12333,12333为全国各地通用的社保相关信息的查询电话。12333电话咨询服务秉承倾听民意,服务民生的服务理念,为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。
根据《2018年人力资源和社会保障电话咨询服务工作要点》关于加快信息化建设的规定:
1、加快全国一体化建设。启动部级12333电话咨询服务平台建设,各地按照省集中要求做好部省系统联网对接工作,逐步形成部省市一体化的数据交互机制和联动服务能力。
2、健全知识库。完善信息采编机制,规范内容分类,统一信息来源,统一答复口径,确保咨询服务的准确性和实效性。构建适用于线上线下不同服务渠道、全方位开放的智能知识库,强化知识库的支撑作用。
(一)加强组织领导。各级人力资源社会保障部门要高度重视12333电话咨询服务工作,制定工作方案,推动各项任务落实。加强机构实体化建设,充实队伍,保障好咨询员待遇。建立完善财政资金投入机制,拓展资金来源渠道,形成政府部门主导,社会力量广泛参与的多元化资金投入格局。
(二)健全工作机制。建立沟通协作机制,业务部门应在政策向社会公布前及时向电话咨询机构进行宣讲、做好培训,明确解答口径,电话咨询服务机构应及时向业务部门反馈群众关注的热点问题。建立疑难问题办理制度,明确办理程序和答复时限。
(三)强化业务培训。建立咨询队伍培训长效机制,分级分类定期开展培训。搭建12333电话咨询服务教育培训平台,促进学习交流,形成线下专题培训与在线日常培训相结合的学习制度,提高咨询队伍的整体素质。
(四)持续改进作风。建立和完善服务评价、督导检查等工作机制,强化纪律要求,推动改进作风,不断提升服务水平。依法依规,严格信息管理,热情服务。
参考资料来源:中国人社部——关于加快推进12333电话咨询服务事业发展
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