平台为什么怕黑猫投诉

Question

如题所述

Answer 1

平台怕黑猫投诉的原因如下：

随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果。“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作，高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。

内部渠道普通投诉找不到“有权限”的客服需要等7个工作日并只能看余额“推断”流程到了哪一步。而黑猫投诉的客服是“派单”，第二天就解决了。

黑猫投诉介绍

新浪黑猫投诉平台整合自身资源创建投诉数据生态链，协助消费者处理投诉事件，为企业与消费者建立沟通桥梁;2018年5月16日，黑猫投诉推出企业榜单“红黑榜”，黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化， 在黑猫投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力。

黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。