消费者如何维权？
我买了一套某品牌沙发，发现有质量问题，打过该客服电话，他们派人来修但没修好，我们再打电话之后，他们派销售人员上门查看情况，承认确实存在缺陷并同意返场维修，答应一个月之内修好，过了一个半月一拖再拖之后送过来，我们发现不仅没修好，而且把皮划破了随便缝起来草草了事了。请问相关专业人士我们该如何维权！恳请帮助
1.在维权之前，你总得知道自己被侵权，所以亲爱的知友们，是不是得浏览一下《消费者权益保护法》？
2.既然知道被侵权了，那么明晰的证据留存意识很重要！是不是得知道什么证据对于维权有用？
能当证据用的比如这些：
2.1消费小票，保修单，纸质或电子版合同、发票；
2.2手机录音，录像；
2.3网站交易页面，聊天记录。
按：被坑过你就知道这些有什么用了。
3.既然知道证据有用了，是不是得知道怎么取证？
3.1切记在保证人身安全之前提下取证；
3.2消费时自带证据收集意识：
比如去实体店消费，要小票、发票和保修单（核对类似单据产品名称规格等是否与实际一直，单据抬头与商家名称一致）；
健身房办健身卡或旅游时，与同行的人拉个小微信群是个很好的习惯，必要时可以集体维权（想起前段时间健身房跑路，小区“朝阳群众”就是集体维权达到目的的）；
吃货们购买食品时，不仅要看看食品的两期（生产、保质），还要养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保存；
剁手党网购时，不仅要养成网购索要发票好习惯，还要保存交易多阶段里的这些：与商家的聊天记录，成交页面、支付页面、电子账单和快递单等，这些都是基本常识，不想多说；
还有无论网购还是实体购买，记得保存好商品外包装的完整（懂的人自然懂）。
4.取完证，证据我有，维权不愁，带着证据，去吧。依轻重救济路径如下：
4.1 与经营者充分沟通，协商解决；
4.2找当地消费者协会，让他们介入组织调解；
4.3给有关部门打电话，对号入座即可：
消费者投诉电话12315（适用范围广，不知道给谁打，call之）；
质量监督投诉12365（商品质量有问题call之）；
价格举报电话12358（遇到天价大虾，call之）；
国家旅游服务热线12301（国内旅游，有问题call之）；
食品药品安全投诉举报电话12331（食品药品吃出问题，call之）；
工信部申诉电话12300（网络，通信服务维权，call之）。
按：必要时，亲自走一趟有关部门吧。
4.4如果可仲裁，仲裁之，不可仲裁，干净利落向法院提起诉讼即可。
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
三、行政申诉。
消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
四、提请仲裁。
双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
五、提起诉讼。
消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
消费者投诉的形式：
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
五种消费维权的途径是什么?消费者在消费的时候遇到了不公平的事情是有资格进行维权，但记得维权的手段要合法规范，如果不合法的话则可能会受到法律的制裁。
消费者维权方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。
消费者要想维权的话，要利用好法律武器来进行维权。
维权方式根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
您也可以通过12315消费者维权热线拨打电话进行维权。
维护消费者的权益的方法是：
1.与经营者协商和解；
2.协商不成的，由消费者协会进行调解；3.调解不成的，向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.仲裁不成的，向人民法院提起诉讼。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
