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顾客为什么永远是对的
当企业组织与
顾客
之间发生矛盾时,顾客未必是正确的,但
为什么
我们...
答:
说顾客永远是正确的、至上的原因在于:顾客至上是商业企业的经营观念,把为顾客服务摆在第一位的思想
,“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念,想顾客之所想,急顾客之所急,满足顾客之所需。不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去...
如何理解
顾客永远是对的
答:
心里并不认为 “
顾客永远是对的
”,
势必影响到营业员.理念决定行为,行为决定结果.从逻辑判断上讲
,“顾客永远是对的”这句话是错误的.“顾客永远是对的”是一个哲学问题,任何问题都不是绝对的,不能简单地强调,不然营业员遇到的许多具体问题将无法解释.事实上,顾客往往是错的,可为什么还说“顾客永远是...
“
顾客永远都是正确的
”,谈谈你对这句话的理解。
答:
“顾客永远都是正确的”它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出发点的观点
。营销活动的达成是靠顾客的购买行为实现的,因此在整个销售过程中应该尊重顾客,尽量满足其需求,但同时顾客的需求也可能存在不合理或不切实际的地方,这就需要企业能引导顾客需求,实现双赢。
顾客永远是对的
,这句话该怎么理解?
答:
没有错误的客户,只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通
。因为客户永远是对的。在销售界,曾一度流传着这样一个守则:第一条:顾客绝对不会有错。第二条:如果发现顾客有错,一定是我弄错了。第三条:如果我没弄错,一定是因为我的错才会使顾客犯错。第四条:如果是顾客自己弄错,只要顾客不认错,...
为什么顾客永远是
正确的?
答:
所以,从企业的理念出发,我们要以“
客户永远是对的
这个理念”来给客户服务。不管客户是对是错,我们都要本着这个理念投入到工作当中。
顾客
确实有不对的地方,但是把这句话仔细琢磨一下,你就会发现他的本质含义:“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。在处理顾客的关系时,应该站在客户的角度上想问题。...
为什么
说“
顾客永远是对的
”?怎么理解啊
答:
“
顾客永远是对的
”应是一句口号,或者是企业的一种服务理念。而事实上在服务顾客的过程中,顾客不一定都是对的,甚至有的顾客是蛮横的、不讲理的。在把“顾客永远是对的”作为一种服务理念时,应遵循以下几点:1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的,那么体现在产品上,如有的顾客认为...
如何理解
客人
并不是总是对的 “
顾客永远是对的
”与“客人并不是总是...
答:
顾客永远是对的
:是指站在客户的角度思考问题,在客户的角度看,客户说的都是正确的,这个是以客户自已的思想,自己的看法。以这个角度来说,不管客户说什么,他都是说的他的价值观,他的人生观,他的社会观!因此,毫无疑问他都是对的!而客人并不总是对的:是指站在我们自己的角度来思考问题的,...
为什么
说“
顾客永远是
正确的”?字数越多越好!
答:
于是在很多的企业都把“
顾客永远是对的
” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨,并出现在许多企业的广告创意之中。《企业人生》说:“顾客永远是对的”,几乎每个员工都懂得这个企业哲学,所以,都能忍受顾客的许多有理或无理的态度和要求;并且,还会设法满足顾客的要求。
”
客人永远是对的
”这句话怎么理解?
答:
人
永远是对的
”这一观念,就是要求饭店站在
客人
的立场上去考虑问题,给客人以充分的尊重,并最大限度地满足客人的要求。具体体现在以下四个方面:(1)要充分理解客人的需求:对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求,这并不是客人的过分,而是饭店的不足,所以饭店必须作为特殊服务予以满足,确定...
如何理解海尔集团的2个口号:“
客户永远是对的
”,“绝不向客户说不...
答:
顾客就是上帝 ,
永远
要从自身出发来找问题所在,强化自身建设,
顾客的
要求永远没有问题,永远要尽量去满足。
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