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顾客是对的指的是
客户
导向是什么意思?
答:
客户导向(customer-oriented )指企业的各项工作都是以客户为中心,把满足客户需求作为一切工作展开的目标和方向 。只有
客户的
忠诚度才能保障企业的长远发展,要想留住客户必须做到如下几点:1、在“客户经营全程方法论”中经过慢...
客户
忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?
答:
客户
满意度
指的是对
一个产品体验效果(结果)与期望的效果相比,得出结论后形成的状态:客户忠诚度是
顾客
由于产品特点、服务等产生的偏好程度。二者区别在与客户满意度是评定过去的交易过程中客户满足预定期望的程度,而客户忠诚...
潜在
客户
,目标客户,观望客户,准客户分别是什么意思?
答:
观望客户
指的是对
企业或者销售商销售的东西有需求同时又具有购买力的人,但目前出于需求不迫切,或者其他方面的原因正处于买或不买,在哪里买的选择阶段。目标客户,即企业或商家提供产品、服务的对象。目标
客户是
市场营销工作...
顾客
后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
答:
如果
顾客对
你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他,那你就必须了解顾客,搜集
顾客的
各种有关资料。 乔中肯地指出:“如果你想要把东西卖给某人,你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你...
判断正确与否:只要
客户
满意,就是客户忠诚
答:
不对。满意程度越高的
客户
,会更趋向于忠诚。客户忠诚很大程度受客户满意的影响,但是不绝对,满意的客户也并不一定忠诚,如可能因为没有忠诚的动力或者压力。一般来讲,客户不满意通常就不会忠诚,但是,有时尽管不满意也...
对于一个老板来说,
客户
重要还是员工重要?
答:
两个都重要。非要拿一个出来讲最重要。个人认为还是员工比较重要。虽然说
客户
能够在短暂的时间给你带来经济效益。但是越能带来越大的经济效益,这个客户就越不稳定。因为随时都有可能被同行挖走,如果你有一个能力较强的员工...
酒店gsm是什么职位
答:
承认
客人
的到来和存在。服务始终要热情、快捷。B、服务员要有令人愉快的衣饰。C、保证客人的安全(要掌握专业知识)。D、每位服务员都应是客人的向导。E、服务中出现差错,不要为自己辩解,要承认客人永远
是对的
。
顾客
度让价值的概念
答:
简单来说顾客让度价值是
指顾客
总价值与顾客总成本之间的差额.顾客总价值是买方从购买产品或服务中所期望得到的所有利益的总和.顾客让渡价值是指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一商品与服务所...
怎样才能抓住
客户的
心理?
答:
推销中如何抓住顾客购物心理
顾客的
购物心理是
指顾客
在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括
顾客对
商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。顾客根据自己的需求,到商店去...
如何提高酒店的服务水平和优质服务?
答:
(5)可控性。是
指客人
对人住酒店后人身和财产安全的放心程度。研究发现,
顾客
倾向于在控制的环境下消费,如果顾客发现自己对于服务的过程失去控制,他就会感到不自在。需要指出的是,服务质量比不直接等于
客人的
主观感知质量,它还与
客人对
服务...
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