人与人沟通传播器包括哪些？

Question

如题所述

Answer 1

人与人沟通传播器包括哪些？

当我们的问题涉及“模糊不明”的情况，或触及敏感地带的时候，对方可能因为固有的习惯而沉默下来，变得抽离并停止沟通，甚至变得烦躁。以下为大家提供四种奇妙的工具，无论你的客户对这个问题如何抗拒，都能够打开沟通的川流。

工具一：语言柔顺剂

我们之前说过，当一个人感觉你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。

例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一个你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么？”你会对他说什么？对这个问题你会有什么感觉？你会跟他分享最深层的事实吗？如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题？可能你会想：“这是谁啊？他打算干什么？他想向我推销什么吗？”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。

在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么？”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢？”

注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软。这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。

在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题。高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。

情绪脑和大脑网状结构会非常迅速地察觉出危险和威胁，包括警惕人们声音、语调和词语中的威胁。使用语言柔顺剂，会减轻甚至消除问题中包含的威胁感。一个转化式的沟通者会有技巧地使用语言柔顺剂，这时对方就会放松下来，对话就会开始顺畅。

柔顺剂举例：

·你介不介意我问一下你对……的看法？

·我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢？

·我能不能问问你……？

·我很好奇，你介不介意告诉我……？

·你能不能告诉我，我真的很想知道……

·如果我说错了，就请你纠正，不过……

·我在想你能否告诉我……

·你跟我说话的时候，我想到……

·你有没有注意到……

·你有没有意识到……

·这很有意思，你认为……

·你介不介意告诉我……

·我有个问题，能问问你吗？

工具二：回放的精致艺术

回放就是给对方反馈或者总结收到的信息，由此找出关键点。它是复述关键点的技巧，通常使用对方用过的一些词语，并配合声调的变化和身体语言。

回放能建立亲和感，因为对方会感受到你尊重他／她的时间，感觉到你很想听到他／她说的关键信息。一个人无意识的语言会准确无误地告诉我们他／她的感受。当我们回放给对方时，要用他们自己的词，再说一遍他们说过的话，匹配各种音调，总结对方的关键点，都会表明你理解他们，理解他们的感受。

回放与演绎或概括类似，但又有不同。当你使用对方的价值观词汇，表明你理解他们的主要意思时，人们会特别高兴。人们会用一些特定的词汇，将他们内在的世界用语言表达出来。聆听对方的关键词，准确使用这些词。使用对方强调最多、感受最深的词。如果你还没清楚地了解这个人，就依据对方的回应，不断调整你自己的反应。

如果你对这个人的观点感到迷惑，或是不清楚对话的方向，那么，回放这些话来澄清，或者让对方来给你回放。在对话中，回放能给你几分钟来重新组织想法，回想说过的话，同时发现下一个重要的问题。

回放短语举例：

·那么对你来说……

·换句话说，就是……，对吗？

·那么你告诉我的是……，我说得对吗？

·那么你说的是……，我的理解对吗？

·看看我理解对了没有……

·现在能让你清晰的是……，对吗？我说全面了吗？

·你告诉我的是……，如果我说错了，请纠正我。

·让我们回放一下……

工具三：提前说明目的

如果你跟对方解释一下问这个问题的原因，那么即使是问刺激性、挑战性的问题，也可以保持住深层的亲和关系。在提问之前告诉客户你提这个尖锐问题的原因，这是很适当的，也显示出你对对方的尊重。这样一来，客户就会放松下来，理解为什么问这个问题是合适的，这个问题又如何能够支持他／她得到想要的成果，这样他们就不会困惑、紧张，或激起防卫意识，感到被冒犯。

如何说明目的举例：

·为了让你能够在对话中得到自己想要的结果，我可以问一下……？

·为了解决你当下的顾虑，你能否告诉我……？

·为了找到问题的核心，我能否问一下……？因此……

·能不能请你跟我说一下……以便你能很快找到解决方法？

·我能不能问一下……以便你能做出决定？

有效沟通的四大工具
工具四：进入教练位置的广阔空间

第四个工具是教练位置，这意味着你要从谈话的内容里抽身出来，进入抽离位置。在这个位置上你是放松的，能纵览对话的全局，而且放弃控制的念头。在教练位置上，你概览对话的语境，放弃从特定的对话内容中取得结果的想法。这是最综合、最重要的一个亲和技巧，因此，在《教练的艺术与科学：流动》（第三本书暂定名）中有一章专门来讲它。

现在，我们要看看教练位置所带来的力量，它能生成温和的语调，令人放松的尊重，以启动真正的探讨。

Answer 2

人与人是通过什么进行沟通的呢？主要有以下几种媒介：

1.语言。每个人的说话的语调、语速、音调都不一样，我们经常通过这些来感受跟对方沟通得是否生气、是否愉快、是否满意等。林志玲说一句“工作要认真哦，加油加油加油！”你是不是感觉人生都亮了。

2.书写。都说书写是我们的第二张名片，同样一篇作文，写字漂亮的童鞋，改卷老师给分的时候总是多给几分，明明内容是一样的啊。字写得漂亮的人总是让人钦佩和赞赏，看见徐静蕾和井柏然的字，你是不是对他们增加了几分喜爱呢？

3.眼神。我最记得有一张黑白照片，那双大眼睛，透露出坚定又渴望的眼神。里面女孩叫做苏明娟，照片出来之后引起轩然大波，让人过目难忘，成为了中国希望工程的宣传照片，苏明娟也成为了中国希望工程的代言人。

4.表情。我微笑着跟你说话，听到某些点哈哈大笑，总是嘴角上扬，是不是透露出我们的沟通很愉快，很满意呢。你讨论我的家人，我显露出尴尬又不愿意讨论的表情，聪明的人就知道要换话题了。表情传达着我们的感情。

5.姿态。走在路上有人笑着指着你的裤子，你是不是马上就想是不是生理期来了。老师经常讲课，用棍子敲几下黑板，那我们就明白了，敲黑板，重点内容啊，要注意了。

人际沟通是真正意义上多媒体传播， 通过语言、书写、眼神、表情、姿态等有机结合，能够表达出丰富的含义。

2018年6月22日 Day5本回答被网友采纳