宽带已连接，但无法访问互联网是怎么回事？

Question

如题所述

Answer 1

家里的网络已连接，但无法访问互联网的原因是路由器故障、宽带欠费、外网故障。

1、路由器故障

如果路由器内的宽带账号、密码填写错误，路由器无法正常自动拨号，也就无法联网。遇到这种情况，可以先确认宽带账号、密码是否正确，如果正确的话，可能是路由器故障（死机）导致的，这时可以通过拔掉路由器的电源来解决这个问题。

2、宽带欠费

如果用户可以正常连接路由器架设的WiFi网络，但却无法上网，除了手机或电脑自身的原因之外，还有可能是宽带欠费导致的，用户可以查看光猫的指示灯状态，如果出现“红灯”，基本可以确定是宽带出了问题。遇到这种情况，可以重启下光猫来解决，如果无法恢复，千万别随意插拔线路，要先打电话查询宽带情况，如果欠费了，缴费之后就会恢复正常。

3、外网故障

如果光信号指示灯闪红光，打客服电话查询没有欠费，那么有可能是外网故障所致，最常见的就是光纤被挖断、挂断，以及遭遇极端天气等，导致外网网络暂时性瘫痪。遇到这种情况，可以拨打客服电话报修来解决，也可以给网络运营商的片区维修人员打电话解决，咨询具体情况，这种故障不是个人用户能够解决的，必须网络运营商派人解决。

使用互联网的注意事项

1、注意网络安全

在使用网络时，需要不要将自己个人隐私暴露，要保护好自己的个人信息。

2、注意网络诈骗

使用网络时，网络安全意识要提高。对于网上的一些陌生信息和陌生人不要轻信，尤其是陌生链接不要点击，以防碰到钓鱼软件。

3、正确使用网络，不造谣不传谣

在使用网络时，人们要正确使用它，不要在网络上随意散播谣言或者造谣，这都是不正确的，严重会触犯法律。

4、不安装恶意软件

使用网络时，不随意安装没有经过安全测定和授权的软件，以防这类软件窃取你手机上个人信息。

Answer 2

家用宽带无法正常连接使用，您可以通过如下方法排查：
1.检查家里光猫路由器，看下线路是否正常连接，指示灯是否异常，建议重新插拔线路并且重启设备。
2.查询宽带账户是否到期，是否欠费停机。
3.经上述操作还未解决问题，您可以直接致电运营商客服电话报修，受理工作人员会在规定的时间内上门为您处理。
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