若收到钉钉消息但是没有声音，可以按以下步骤排查：
1、在【手机钉钉】-【头像】-【设置】-【新消息通知】或【电脑端】- 左上角【头像】-【系统设置】-【通知】-【消息提示音】里看下是否开启了提醒。
2、查看手机或电脑的系统音量是否打开。
3、若手机端和电脑端同时登录，手机钉钉可以在消息界面最上方点击【钉钉电脑版已登录】-开启/关闭【停止手机通知】。
4、若是手机黑屏时接收消息没有提示音，可能是手机系统自动清理了后台运行软件导致接收不到通知，需要设置为后台运行。
原因：
钉钉消息不提醒可能是由于同时登录了电脑版的钉钉，所以就关闭手机消息的通知。或者是手机版没有设置新消息通知，也没有开启手机通知的功能。
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