怎样处理餐厅客人投诉

如题所述

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第1个回答 2014-12-17

做好自己该做的，卫生，服务态度！其他的无理取闹的不必太在意

第2个回答 2014-12-17

进行进一步的了解，

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服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点有哪些答：服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点如下：一、接待礼仪在投诉处理服务中，接待礼仪是第一道门槛，也是给客户留下第一印象的关键。员工应该穿着整齐、干净，表情和善，态度诚恳。当客户到来时，应主动迎接，热情地打招呼，并主动引导客户到指定的接待区域。在接待过程中，员工应保持微笑，并细...

顾客投诉时,营业员应该做哪些方面的工作?答：要充分调查此类事件发生的原因,仔细思考一下,为了防止此类事件的再度发生是否需要进行变革,对服务程序或步骤要做哪些必要的转变,以提出预见性的解决方案,即改善餐厅服务质量的方法,以降低或避免将来发生类似的投诉。提出预见性解决方案也是对顾客的一个最好承诺。 *落实对所有顾客的投诉意见及其产生的原因、处理结果、...

饭店投诉到12315会怎么处理答：法律分析：饭店投诉到12315处理方式有：商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、...

餐饮店顾客对菜品不满意,应该怎么办?答：记录事件：记录顾客的不满和解决过程，这有助于餐厅分析问题的根源，并采取措施防止类似事件再次发生。培训员工：确保所有员工都了解如何处理顾客投诉的标准流程，并进行适当的客户服务培训。员工的响应方式对顾客的最终满意度有很大影响。持续改进：利用顾客的反馈来改进菜品质量和服务流程。定期检查食材供应商...

餐厅怎样处理客人投诉答：1、菜品口味偏咸或偏淡、有的菜肴欠火候、成熟度不够，遇到此种情况应主动向顾客道歉并与当事厨师协商，请顾客稍候，厨师重新加工。如果菜品有变质现象，应马上退掉并换上与此菜价格和贡地相仿的其他菜品，经顾客同意现做。2、有些菜品上桌供顾客食用时，发现菜品有外来物，如头发、草叶、木棍等，...

怎样处理餐厅客人投诉答：1、站在客人的立场，尽最大努力满足客人的需求。2、维护餐厅的利益、形象以及声誉。有关处理、解决宾客投诉的最佳方案，世界饭店业，特别是一些国际联号所采用的方法基本是一致，有点微差也只能是大同小异而已。这里我们引用世界最佳饭店一香港文华大酒店处理宾客投诉的六项基本原则或臣应该遵循的基本程序...

处理顾客投诉要点有哪些答：要有效地处理客户投诉，可考虑以下五个步骤：1. 控制个人情绪当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损。大家可参考帮助平复情绪的一些小技巧：深呼吸，...

客人投诉菜里有虫子或其他异物,管理者怎么处理答：1、收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走。同时向客人道歉。2、马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的...

遇到客人投诉如何处理?答：1、反应迅速，处理速度快。在客人提出投诉的时候要第一时间进行处理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以请其他人代为处理。处理投诉的速度快，可以表现出餐厅对投诉的霜往重视以及解决问题的薪驾诚意。2、认真听取意见。在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之...

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