第1个回答 2022-06-01
沟通高手，能够在对方不知不觉间，把不合理的需求，引导成合理的——这就是回应的能力。
学习目标：怎样回应，才能保持积极的姿态，在沟通中引导对方的需求，把沟通引向无限游戏。
学习回应的原因：即使我认真听了，但是由于对方传递的信息很有限，所以不知道该怎么回应，才能满足对方真正的需求。
什么是好的回应？..
沟通是流动的，是可以有多个回合的，甚至是无限回合 ，沟通是一场无限游戏，只需要友好地询问和确认，几个回合下来，就能引导对方说出真实的、理性的需求。
更重要的是，在多次回合之间，咱们完全有空间把自己的信息、自己的意图塞进对话中，去缩小对方的沟通盲区。.
在来来回回中，一个懂沟通的人能够轻松地、不动声色地消除误解、拉齐信息、达成共识。
所以，回应，不是一次性地做判断，而是在回合中求共识。
回应的公共：积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案
第一步：读取情绪：把那些明显的情绪给处理好，直接读取、点破，比如：
“你是不是很着急？”
“你是不是很生气？”
“你肯定很失望？”
如果觉得自己判断不准对方的情绪，有一句万能的回应很好用，面对所有的负面情绪都可以用得上：“我理解，你现在对我很不满意。”
第二步：响应需求
响应需求是告诉对方：我听到了，我理解了你的需求
通过反向叙述法，让对方有安全感，让对方把那个催产素分泌出来，用化学反应来处理物理摩擦。对方越有安全感，就越信任我们，就越愿意配合我们去做调整。
反向叙述法的标准句式：你刚刚说了这么几点，一、二、三、四。。。。。，我理解你希望我是这么做，一、二、三、四。。。。不知道我的理解对吗？
反述这个动作，是你帮对方在剥离了情绪之后，让对方再客观地听一遍他自己提出的诉求。如果这个诉求不合理，很多时候，他自己就能听出来。
好的反向叙述，就是在沟通、探索双方彼此的盲区，一点点地前进，把两个人的盲区一点点的缩小，这样，双方 达成共识的可能性就大大提高了。
第三步：提出方案
标准句式：您看这样行不行，围绕着您的需求，我们准备做这么几个动作来落实。。。。
如果对方不依不饶，死咬着一个我无法承接的动作和需求，可以用“四换大法”来解决。
第一，换口径。对方问你A问题，你换一个视角，用B口径来回应。
第二，换时间。就是现在不方便回应的事儿，向对方承诺，换一个时间再回复。
第三，换场合。在公开场合不方便回应的问题，咱们向对方承诺，会在私下场合再回应。在私下场合说不明白的问题，咱们可以向对方承诺换一个更大的场合来回应。
第四。换角色。就是在一个多人场合里面，咱们自己不方便回应的，可以选择把球踢给另一个人，换一个角色来回应。其实，这也是给对方一个灵活的选择。
使用这些积极回应的办法时，要注意：真话不全说，假话绝不说。
越是本事大，越是沟通能力强，你就越要求自己，绝地不能说假话。
所有的球，都有可能被送到我这里来，既然送来了，我就得把球再传回去，这个角色的信念感咱们要先找到。
只要有了这个意识，我们的有些小委屈、小情绪，就都很自动得到解决，再也不会困扰我们了。
告诉自己“不凭啥，因为咱们对自己的要求更高，咱们对自己的期许更高。”
总结：
第一，即使是面对那些带情绪、信息多、难处理的需求，我们也不可以用积极的姿态来面对。不用着急，一次性地做是非判断，而是要在多次回合当中求得共识。那至于怎么去回应，记得公式 ：积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案
第二,好用的响应工具。如响应需求的反向叙述；拿回沟通主动权的“四换大法”：换口径、换时间、换场合、换角色
第三，一个提醒，无论什么时候，真话不全说，假说绝不说。而且，所有的情况我们都要保持积极回应的状态，不为什么，就因为我们对自己的期待更高。
积极回应的一个绝活，无论后面要说什么，说的话好听不好听，对方都能觉得我是积极和正向的，那就是：一定要把第一句话表达成一个肯定的意思。比如：
“您的意见一直对我都很重要”
“您刚刚说的这些太有启发了”
“您提的这个问题，对我们帮助很大”
如果对方说的，不是特别认同或者没有信息量，仍然可以传递肯定。比如可以发现他的一个优点：
“我没想到，你对这件事花了这么多时间”
“这么一大早，几位这么认真地来到我们单位，非常感谢”
这样是为了营造一个良好的同时我很自信的这样一种氛围，这个氛围，对我们后面的沟通非常有价值。我们自信，我们会更有力量。
只有我越积极地去肯定对方，我就越能传递出一种信息：我很自信，我很有反馈，我对接下来的局面很有掌控感 。只有一个自信的人才会肯定对方。
管理好了对方的情绪，避免激烈冲突的局面出现。