您有什么需求，我们店里可能也有您需要的产品，不妨先看看。
顾客接待的流程，就8个步骤！
一、建立良好印象是第一步：迎宾。
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好，XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步：破冰。
准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。
三、加深了解是第三部：需求判别。
你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。直接了解：风格、使用人，年纪等。间接了解：预算，购买能力。
四、吸引顾客是第四步：价值塑造。
针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解。
五、销售工具的使用是第五步：顾客见证。
资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。
六、刺激成交是第六步：销售逼单。
在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步：送宾。
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步：发离店短信。
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。
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