一、区分观察和评价
非暴力沟通的第一个要素是观察。
在观察中，最重要的事情就是区分什么是客观事实，而常做的就会在表述时加入自己的评论。尤其是带有批评性质的评论，会让对方有抵触心理，进而产生反驳。
通常有以下几种表达方式，容易把观察和评论混为一谈：
1、使用的语言没有体现出评论的人对评论负有责任
2、把对他人的思想、情感或愿望当成事实
3、把预测当事实
4、缺乏依据
5、评论他人的能力时，把评论当成事实
6、形容词前加副词时，容易把评论当事实
二、体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素就是感受。
首先我要区分感受和想法，感受即我们情绪的表达，书中提供了一些关于感受的词语。表达需要得到满足时：开心、幸福、欣慰、喜悦、放松、温暖、感激等；表达需要没有得到满足时：生气、担心、沮丧、绝望、寂寞、内疚、嫉妒等。
在表达感受时，适当示弱会有助于解决冲突，有利于进行非暴力沟通。
三、说出需要
非暴力沟通的第三个要素就是需要。
我们感受产生的根源就是我内心的需求，当我听到不喜欢的话时，通常有4中选择：
1、认为自己犯了错
2、指责对方
3、了解我们的感受和需要
4、体会他人的感受和需要
从这四种选择看，我们只有了解自己的感受，体会他人的感受，才能做到非暴力沟通。而一个人想要学会表达自己，一般要经历三个阶段：
第一阶段：情感的奴隶
第二阶段：面目可憎
第三阶段：生活的主人
从情感的奴隶到面目可憎，最后成为生活的主人，最重要的就是自己心态的变化，当我们明白这些都是出自我们内心的选择，我们才能做自己的生活的主人。
四、请求帮助
非暴力沟通的第四个要素是请求。
在弄清楚自己的需求之后，我们要学会提出自己的请求，告诉对方我们希望他们做什么。在表达完自己的请求之后，我们还需要对方的反馈，即让对方重新描述我们的请求。因为每个人的理解不一样，所以别人不一定能完全理解我们的请求，通过反馈可以避免理解偏差。
另外在提出请求时，我们要避免把命令当成请求。如果别人不答应我们的请求，就是错误的，就是要受到惩罚的，那么这就属于命令而非请求。
尝试用非暴力沟通：
1、诚实地表达自己，而不批评、指责
当我（看、听、想）到的……我感到……因为我需要/看重……你是否愿意……？
2、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
当你（看、听、想）到的……我感到……因为我需要/看重……所以，你想……
这些语言专注于彼此的感受和需要，促进倾听、理解以及由衷的互助，将实现最好的沟通。
非暴力沟通的四个要素，是每个家长都应该掌握的技巧